協助我們協助您：如何提供基本資訊以獲得更快的 SIOS 支持

協助我們協助您：如何提供基本資訊以獲得更快的 SIOS 支持

任何在業務中使用過軟體的人都知道，最終您會遇到需要客戶支援中心幫助的問題。我們經常收到一封電子郵件，詢問諸如「為什麼我的系統出現故障」之類的問題？

我會將其與打電話給機械師並詢問為什麼我的車發出敲擊聲有關？顯然，他需要更多資訊來診斷這個問題，並且需要親自檢查引擎。

就像機械師一樣，分配給您問題的軟體工程師將需要您提供盡可能多的相關資訊。您越早提供該信息，我們就能越早開始解決問題！

使用正確的診斷資訊加快故障排除速度

什麼時候呼叫 SIOS，這裡有一些方法，您可以透過提供正確的資訊來顯著加快故障排除過程…

收集適用於 Linux 和 Windows 的必要診斷工具

收集“lksupport”日誌：您可以透過電子郵件將其發送給我們或直接將其附加到案例中。如果文件太大，您可以要求一個投遞箱上傳這些文件。

為了Linux 版 LifeKeeper，您可以透過執行生成日誌：

“sudo su”（管理員終端）

/opt/LifeKeeper/bin/lksupport

這將為目錄下的每個節點建立一個 .tar 檔案：/tmp/lksupport

範例：/tmp/lksupport/.1907251056.tar.gz

為了視窗產品，請使用以下程序：

1）開啟管理命令提示符

2) cd %extmirrbase%

3) 光碟支持

從該目錄運行命令：

DKS支援命令

網路支援

這些將收集系統和 DataKeeper 資訊以及 Windows 事件日誌並建立 zip 檔案。

這些命令應在叢集中的每個節點上運行。

提供螢幕截圖和錯誤詳細信息

螢幕截圖對於診斷問題非常有價值。捕獲錯誤訊息、有問題的螢幕或任何異常行為，以幫助支援團隊更好地了解問題。

每個支持案例中應包含的關鍵訊息

以下是每個新案例應提供的一些附加資訊：

1. 哪個節點處於活動狀態，發生此情況時哪個是目標？

2.（詳細）描述每個步驟，包括導致此問題的日期和時間。

3.（詳細）描述為解決此問題而採取的每一個步驟。

4. 目前狀態如何（是否已啟動並正在複製）？
5. 這是生產、QA 還是測試叢集？

提供相關係統資訊以獲得更快的支持

• 軟體版本：了解軟體的確切版本可以幫助識別相容性問題或錯誤。
• 作業系統:指定您的作業系統（Windows 或 Linux）和版本。
• 硬體規格：如果相關，請提及您電腦的規格（CPU、RAM 等）。

在故障排除過程中保持耐心和合作

• 請回答支持代理提出的所有問題。
• 很容易感到沮喪，但保持冷靜的態度可以幫助支持代理專注於尋找解決方案。
• 支援代理將指導您完成故障排除步驟。仔細遵循他們的指示。
• 如果建議的解決方案不起作用，請禮貌地解釋原因並提供更多詳細資訊。

使用客戶支援入口網站保留通訊記錄

• 記錄您與客戶支援的對話，包括日期、時間以及與您交談的客服人員的姓名。這可以透過使用來最好地實現SIOS 客戶支援門戶打開案例並與工程師溝通。
• 請注意支援團隊提供的任何解決方案或解決方法。

與 SIOS 支援人員合作快速解決問題

透過遵循這些提示，您將成為故障排除中更有效的合作夥伴，並增加快速解決問題的機會。請記住，我們的目標是共同努力找到讓您盡快回到正軌的解決方案！

現在需要幫助嗎？聯絡 SIOS 支持立案或與專家交談。我們將竭誠幫助您快速有效地解決問題！

經許可轉載安全作業系統

確定正確保護等級的重要性

確定正確保護等級的重要性

面向託管服務提供者的高可用性和災難復原解決方案

面向託管服務提供者的高可用性和災難復原解決方案

SIOS 技術為 MSP 提供適用於 Windows 和 Linux 應用程式的強大 HA 和 DR 解決方案，確保在所有環境中最大限度地減少停機時間和無與倫比的可靠性。透過 SIOS DataKeeper 和 SIOS LifeKeeper，透過輕鬆的管理和頂級支持，增強您的服務產品、降低成本並建立持久的客戶關係。

下載解決方案簡介

經許可轉載安全作業系統

SIOS Technology 發布 LifeKeeper for Linux 版本 9.9.0，增強了災難復原和效能優化

增強資料安全性，並確保在全站和區域災難中應用程式的不間斷可用性

加州聖馬刁 – 2024 年 9 月 24 日–西奧斯科技公司. 是應用程式高可用性 (HA) 和災難復原 (DR) 解決方案的領先供應商，今天宣布立即發布適用於 Linux 的 SIOS LifeKeeper 版本 9.9.0。這個最新版本引入了先進的災難復原功能，包括同步和非同步資料鏡像、智慧故障轉移機制、增強的安全管理、擴展的語言支援以及額外的Linux作業系統相容性。

隨著企業應用程式和資料庫對業務運作變得越來越重要，對強大的 HA/DR 解決方案的需求變得前所未有的重要。 IT 管理員肩負著一項艱鉅的責任，確保持續正常運作並防止資料遺失，同時管理複雜的基礎架構和不斷變化的安全威脅。

SIOS Technology 首席營運長 Masahiro Arai 表示：“我們的最新版本提供了定制 HA 複製策略的靈活性，以滿足特定需求，同時自動執行故障轉移並確保可靠的恢復過程。” “通過消除複雜的手動步驟，我們確保更快的恢復時間並保持所有環境中的數據一致性，從而節省時間並減少人為錯誤的可能性。”

適用於 Linux 9.9.0 的 SIOS LifeKeeper 的主要功能包括：

進階災難復原保護：

• 透過 WAN 全自動故障轉移到不同 AWS 區域或可用區的 DR 節點。
• 可以靈活地為地理位置分散的災難復原站點建立同步和非同步複製。
• 自動故障轉移，無需耗時的資料重新同步。
• 訂閱附加元件可根據應用程式特定的需求最佳化災難復原效能和資料完整性。此附加元件支援的作業系統有：RHEL 8.9/8.10、RHEL 9.3/9.4、SLES 15SP4/15SP5。

智慧故障轉移可提高可靠性：

• 在三節點叢集中，SIOS 會自動檢查輔助節點和第三節點的狀態，確保在必要時無縫故障轉移到第三節點。
• 快速且有效率的故障轉移流程可確保系統完整性。
• 增加了多路徑和資源的冗餘保護，以消除單點故障。

更新的安全管理：

• 增強的安全性、可維護性和存取控制。
• IT 管理員現在可以使用個人化存取憑證向使用者授予提升的權限，而不會影響安全性。這為 SAP/HANA 相關操作提供了更好的可追溯性，以便他們可以從安全角度審查活動。

擴展的語言支援：

• 除了日語和英語之外，SIOS LifeKeeper Web 管理控制台現在還支援德語和韓語。
• 現在可以透過更新的 Web 管理控制台來管理單一伺服器保護。

其他 Linux 作業系統支援：

• 支援 Alma Linux 和 Amazon Linux 2023。

可用性：

適用於 Linux 的 SIOS LifeKeeper 版本 9.9.0 現已推出。更多資訊可以在這裡找到：適用於 Linux 的 SIOS LifeKeeper

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關於 SIOS 科技公司

SIOS Technology Corp. 的高可用性和災難復原解決方案可確保跨實體、虛擬、雲端和混合雲端環境運行的關鍵 Windows 和 Linux 應用程式的可用性並消除資料遺失。 SIOS 叢集軟體對於任何 IT 基礎架構都至關重要，其應用程式需要高度彈性，確保正常運行時間而不犧牲效能或數據，從而保護企業免受計劃內和計劃外的本地故障和區域中斷的影響。 SIOS科技公司成立於1999年（https://us.sios.com）總部位於加州聖馬刁，在全球設有辦事處。

SIOS、SIOS Technology、SIOS DataKeeper、SIOS LifeKeeper 和相關標誌是 SIOS Technology Corp. 和/或其附屬公司在美國和/或其他國家的註冊商標或商標。所有其他商標均為其各自所有者的財產。

媒體聯絡方式：

貝絲·溫科斯基
Winkowski 公共關係有限責任公司SIOS978-649-7189bethwinkowski@US.SIOS.com

經許可轉載安全作業系統

您的 HA 解決方案是垃圾還是寶藏？需要考慮的關鍵因素

您的 HA 解決方案是垃圾還是寶藏？需要考慮的關鍵因素

所以你做了評論和研究，並選擇了一個高可用性 (HA) 供應商。但現在你已經花了錢，你不相信自己做了正確的選擇。一個人的垃圾是另一個人的寶藏。

當您的 HA 解決方案感覺像是一個錯誤時的五個關鍵考慮因素

1. 評估您的 IT 團隊與 HA 解決方案的兼容性

有時候，實施一個驚人的計劃之間的區別HA解決方案並且感覺您的解決方案只是一個迷宮，可能會受到使用它的 IT 團隊的嚴重影響。在一種作業系統（例如 Windows）上接受過大量培訓的團隊可能很難實現只能在不同作業系統上運行的解決方案。身為客戶體驗副總裁，我還看到了非常資深的團隊對成功的影響，以及由新 IT 管理員組成的團隊的掙扎。依賴腳本、程式設計和多樣化管理能力的複雜解決方案有時會讓缺乏這些技能的團隊不堪負荷。

2. 架構良好的 HA 解決方案的重要性

架構設計、文件、圖表和細節可以幫助支援或破壞最好的 HA 解決方案。無論是具有點菜靈活性的開源解決方案，還是具有標準和預設值的固定商業解決方案，經過深思熟慮的架構都是必不可少的。不屬於以下產品一部分的產品架構良好的解決方案總是會帶來比手冊上的「易於使用」聲稱更多的挑戰。在擔任客戶體驗副總裁期間，我和我的團隊看到了架構圖和設計、PoC 系統、操作手冊和活動計畫的巨大價值。

3. 克服HA解決方案實施中的偏差

Ralph（化名）在十幾歲的時候就建立了一個開源內核，一直在他的筆記型電腦和伺服器上運行 Linux，並且擁有數十年實施自主開發或開源解決方案的經驗。當他加入一個新團隊進行商業解決方案的 PoC 時，評估從未取得預期的成功。為什麼？不幸的是，Ralph 大部分時間都在將商業解決方案與他過去幾十年的開源腳本和管理進行比較。在他看來，它缺乏靈活性並且過度依賴 UI。無論是商業解決方案還是開源解決方案，偏見都會嚴重影響專案的成功，或是嚴重影響專案失敗的根本原因。當管理層、行政人員或高階主管無法克服他們的偏見時，他們可能會在專案啟動之前就將其搞砸。

4. 了解高可用性的真實成本

錢，錢，錢。聽著，投資軟體的購買價格只是整個過程的開始醫管局費用。優秀產品的失敗常常是由於錯誤地認為購買價格是與 HA 相關的唯一成本。這導致缺乏滿足公司需求和正確實施最佳解決方案所需的適當資金和支出。通常需要並保證額外的投資來建立沙箱系統，提供足夠的培訓，購買安裝或驗證服務，並保持最新的軟體更新和支援。有時，缺乏資金也會導致團隊人員配置問題，破壞特定 HA 解決方案的成功。資金需求也同樣適用於本土和開源解決方案，因為這些解決方案也需要資金用於開發（腳本）、測試、管理、維護、培訓、支援和沙箱環境。

5. 因應醫管局實施的文化挑戰

有時，不合適的真正原因是不良文化。我並不是說你的公司總體上有一種糟糕的文化，但它可能有一種糟糕的文化，因為它與 IT 和 HA 特別相關。任何必須支援資料庫、儲存、網路、伺服器、應用程式和關鍵服務的特定高可用性解決方案都無法在孤島文化或無紀律和不受限制的存取文化中蓬勃發展。如果您的公司文化重於孤島，輕於流程和紀律，那麼任何 HA 解決方案都可能面臨挑戰。

在解僱您的 HA 供應商之前評估根本原因

在拋棄目前的 HA 供應商之前，請檢查一下這些潛在問題是否是導致軟體不合適的根本原因。在某些情況下，垃圾和寶藏之間的差異更多地取決於觀眾（和實施團隊）而不是軟體。確保你投入時間來糾正任何自己造成的問題，否則你對寶藏的尋找可能會繼續失敗。

使用 SIOS 轉變您的 HA 策略

如需適合您的特定需求並克服這些挑戰的經過驗證的 HA 解決方案，請考慮 SIOS。我們的解決方案旨在為您的關鍵應用程式提供強大的高可用性，確保您的投資變成真正的財富。立即聯絡 SIOS了解我們如何幫助您最大化您的 HA 策略。

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