Date: 19 10 月, 2024
協助我們協助您：如何提供基本資訊以獲得更快的 SIOS 支持
任何在業務中使用過軟體的人都知道，最終您會遇到需要客戶支援中心幫助的問題。我們經常收到一封電子郵件，詢問諸如「為什麼我的系統出現故障」之類的問題？
我會將其與打電話給機械師並詢問為什麼我的車發出敲擊聲有關？顯然，他需要更多資訊來診斷這個問題，並且需要親自檢查引擎。
就像機械師一樣，分配給您問題的軟體工程師將需要您提供盡可能多的相關資訊。您越早提供該信息，我們就能越早開始解決問題！
使用正確的診斷資訊加快故障排除速度
什麼時候呼叫 SIOS，這裡有一些方法，您可以透過提供正確的資訊來顯著加快故障排除過程…
收集適用於 Linux 和 Windows 的必要診斷工具
收集“lksupport”日誌：您可以透過電子郵件將其發送給我們或直接將其附加到案例中。如果文件太大，您可以要求一個投遞箱上傳這些文件。
為了Linux 版 LifeKeeper，您可以透過執行生成日誌：
“sudo su”（管理員終端）
/opt/LifeKeeper/bin/lksupport
這將為目錄下的每個節點建立一個 .tar 檔案：/tmp/lksupport
範例：/tmp/lksupport/.1907251056.tar.gz
為了視窗產品，請使用以下程序：
1）開啟管理命令提示符
2) cd %extmirrbase%
3) 光碟支持
從該目錄運行命令：
DKS支援命令
網路支援
這些將收集系統和 DataKeeper 資訊以及 Windows 事件日誌並建立 zip 檔案。
這些命令應在叢集中的每個節點上運行。
提供螢幕截圖和錯誤詳細信息
螢幕截圖對於診斷問題非常有價值。捕獲錯誤訊息、有問題的螢幕或任何異常行為，以幫助支援團隊更好地了解問題。
每個支持案例中應包含的關鍵訊息
以下是每個新案例應提供的一些附加資訊：
- 哪個節點處於活動狀態，發生此情況時哪個是目標？
2.（詳細）描述每個步驟，包括導致此問題的日期和時間。
3.（詳細）描述為解決此問題而採取的每一個步驟。
- 目前狀態如何（是否已啟動並正在複製）？
- 這是生產、QA 還是測試叢集？
提供相關係統資訊以獲得更快的支持
- 軟體版本：了解軟體的確切版本可以幫助識別相容性問題或錯誤。
- 作業系統:指定您的作業系統（Windows 或 Linux）和版本。
- 硬體規格：如果相關，請提及您電腦的規格（CPU、RAM 等）。
在故障排除過程中保持耐心和合作
- 請回答支持代理提出的所有問題。
- 很容易感到沮喪，但保持冷靜的態度可以幫助支持代理專注於尋找解決方案。
- 支援代理將指導您完成故障排除步驟。仔細遵循他們的指示。
- 如果建議的解決方案不起作用，請禮貌地解釋原因並提供更多詳細資訊。
使用客戶支援入口網站保留通訊記錄
- 記錄您與客戶支援的對話，包括日期、時間以及與您交談的客服人員的姓名。這可以透過使用來最好地實現SIOS 客戶支援門戶打開案例並與工程師溝通。
- 請注意支援團隊提供的任何解決方案或解決方法。
與 SIOS 支援人員合作快速解決問題
透過遵循這些提示，您將成為故障排除中更有效的合作夥伴，並增加快速解決問題的機會。請記住，我們的目標是共同努力找到讓您盡快回到正軌的解決方案！
現在需要幫助嗎？聯絡 SIOS 支持立案或與專家交談。我們將竭誠幫助您快速有效地解決問題！
經許可轉載安全作業系統