Date: 2 3 月, 2023
可能破壞您的高可用性解決方案的 8 個變化
作為客戶體驗副總裁，我觀察到大多數組織在部署任何可能對其業務的高可用性產生影響的工具或流程時都有意識並謹慎行事。這些公司通常在 HA 方面非常謹慎，包括對任何 HA 集群、DR、安全或備份解決方案變更進行嚴格的變更審查。大多數公司都明白對這些工具的更改需要仔細考慮和測試，以避免影響整體應用程序可用性和系統穩定性。IT 管理員意識到，即使是他們的 HA 集群中最不起眼的變化，災難恢復、安全或備份解決方案可能導致重大中斷。
然而，其他工作場所和生產力工具的變化往往沒有以同樣的努力考慮。
可能破壞 HA 解決方案的八個變化：
- 遺失文件
您現有的工具通常封裝了大量關於公司、決策、集成和整體 HA 架構的文檔。隨著團隊過渡到新工具，這些文檔通常會丟失，或者訪問受到阻礙或阻礙。
建議改進：將所有現有文檔導出和導入到新工具中。使用存檔存儲和備份在導入前保留數據的完整副本。
- 丟失的要求
與丟失的文檔類似，在轉移工具時，需求往往是最先丟失的東西。
建議改進：記錄已知需求，從任何現有生產力工具導出需求相關文檔。
- 失落的歷史和傳聞
幾乎與文檔和需求一樣重要的是變更、修訂和決策背後的歷史。 許多組織將歷史信息保存在工作場所和辦公生產力工具中。此類信息可能包括圍繞先前評估過的工具和解決方案的決策。當這些工作場所工具發生變化或過渡時，這種類型的歷史可能會丟失。 現有工具通常也包含很多隱性知識。隨著新工具的集成，知識和思想共享消失了。 二十年前，我們的團隊遷移了錯誤跟踪解決方案。這些工具之間的知識差距很大，影響了多個部門，包括現在負責管理、備份和解決問題的 IT 團隊。
建議改進：確保在新工具之間充分培訓和轉移思想共享和知識。 在終止當前工具之前，確保記錄當前工具和以前工具的歷史、上下文和決策
- 丟失訪問/訪問控制
每個新工具都有一套不同的安全和訪問規則。在過渡團隊中，通常最終會出現管理員過多、管理員不足或權限限製過多的情況。
建議改進：根據要求和安全規則，提前映射訪問和用戶控制，並有一個快速解決的過程。
- 失去聯繫
電子郵件和聯繫人系統遷移很少是無縫的。 即使現有版本之間的升級也會產生影響。從一種工具（Exchange 到 Gmail）遷移的一個缺點可能是失去聯繫。我們的團隊與一位客戶合作，該客戶曾致電我們的支持團隊尋求幫助獲取他們的合作夥伴聯繫信息。他們的電子郵件系統過渡停滯不前，對關鍵聯繫人的訪問也被延遲。
建議改進：規劃聯繫人遷移和驗證。請確保您的 HA 集群的任何關鍵聯繫人絕對是經過驗證的遷移步驟的一部分。
- 破碎的整合
損壞的集成是一個非常常見的項目，它會影響高可用性，監控和報警。隨著公司轉向更新的生產力工具，現有的集成可能不再有效，需要額外的開發。舉個相關的例子，一家以前使用 Skype 進行消息傳遞的公司轉而使用 Slack。許多通過 Skype 傳遞消息的工具需要調整。 在您的 HA 環境中，儀表板或警報系統之間的集成中斷可能意味著無法及時收到關鍵通知。
建議改進：繪製任何自動化工作流程以幫助識別工具之間的集成點。還要努力確定任何新的要求和整合機會。在概念驗證或受控部署階段規劃和測試集成。
- 失落的冠軍
每個工具集都有擁護者和批評者。支持者可能與您的管理員相同，也可能不同。擁護者的角色在每個組織內發生變化，並且通常隨著每種工具的變化而變化，但他們之間的共同點是他們願意為了自己和他人的利益而使用新的生產力工具解決問題、問題或挑戰。冠軍是第一個發現新功能、發現和報告新問題並幫助新人加入工具集的人。冠軍超越了思想份額和歷史。通常隨著工具集的變化，您的團隊將失去冠軍。
- 生產力損失
新工具，即使是那些與 HA 沒有直接關係的工具，也會對您團隊的工作效率產生影響。甚至與優先級管理、開發和代碼存儲庫相關的工具也需要提升和入職時間。這段時間通常會轉化為生產力損失，這可能會轉化為集群的風險。 確保與所有現有工具和新工具相關的流程都得到妥善記錄，以便對新工具的更改不會造成混亂、中斷流程並導致更大的生產力損失。
建議改進：通過使用培訓工具、利用產品擁護者並確保推出的重點是縮短學習曲線來降低生產力損失的風險高可用性解決方案需要捕獲需求、識別關鍵文檔、轉移思想共享、映射依賴關係、測試和配置適當的訪問、確定工具集支持者。 它確保您的新工具實際提高生產力，而不是將您的關鍵資源從維持正常運行時間中抽離出來。
客戶體驗副總裁 Cassius Rhue經許可轉載自信息系統