Date: 13 4 月, 2022
如何充分利用您的技術支持電話
技術支持專家分享他們關於如何快速解決問題的技巧
SIOS 為我們客戶最關鍵的應用程序、數據庫和 ERP 提供高可用性保護。 當我們的客戶致電技術支持時，沒有時間可以浪費。 我們的 HA/DR 專業知識和卓越支持贏得了聲譽（和多個獎項）。
我們已要求我們的技術支持團隊分享以下五個問題，這些問題可以幫助您快速解決問題。
快速、準確的診斷
全面而準確的技術支持類似於診斷疾病。 想像一下讓你的醫生治療頭痛。 人體是多個系統的複雜相互作用。 你的問題的根源可能並不明顯，甚至在你的腦海中。 為了診斷問題並推薦治療，您的醫生通常會從旨在確定導致您症狀的情況的問題開始。
故障轉移集群還涉及 IT 基礎架構每一層的多個系統——網絡、存儲、操作系統、應用程序、數據庫和服務器。 就像你真正的頭疼一樣，你的 HA 問題通常是由與你的 HA 集群軟件無關的東西引起的。 像您的醫生一樣，優秀的支持專業人員會提出各種問題來描述您的問題。 您可以提供的有關支持問題的信息越多，診斷和解決問題的速度就越快、效率越高。
快速解決問題
作為 IT 最佳實踐，將記錄關鍵信息和系統更改視為一項持續的業務活動。 通過將以下關鍵問題的答案放在您的指尖，此過程將加快診斷和快速解決問題。 （它還可以幫助您從一開始就防止問題發生）。
- 你能描述你收到的錯誤嗎？ 您所看到的引起關注的確切症狀是什麼？
- 它是什麼時候發生的（時間，你所在的時區？）一種典型的診斷方法是檢查有問題的機器的日誌文件。 日誌文件可以是數百行消息字符串或命令輸出。 通過跟踪您注意到問題症狀的準確時間，我們可以顯著縮小日誌文件檢查範圍。
- 你有或者你能上傳日誌嗎？
提供錯誤的解釋和描述以及錯誤發生的時間範圍對診斷有很大幫助，前提是可以將日誌上傳到支持票證。在某些 IT 環境中，上傳日誌需要使用公司批准的文件共享，而黑暗站點不需要係統日誌的電子分發。如果無法從外部提供日誌，請確保捕獲並存檔完整日誌以供參考，並在案件進展時與支持代理一起審查。 應用程序和系統，尤其是那些受到脅迫的應用程序和系統，可能會產生詳盡而廣泛的日誌，這些日誌可能會覆蓋關鍵信息。 - 當時哪個系統是主集群節點？
鑑於集群的相互關聯性，重要的是通知您的技術支持代表您所調用的集群節點在問題發生時是作為主節點還是輔助節點運行。 - 您嘗試採取什麼措施來解決此問題？
偉大的醫生知道他們的患者在就診前可能已經嘗試過家庭療法或非處方藥。 了解這些信息有助於診斷和治療。這同樣適用於出色的支持技術人員。不僅分享您在問題發生時嘗試做的事情，還分享您嘗試解決錯誤的方式，可以幫助他們制定更好的治療和恢復計劃，並確保他們的恢復建議保護您的關鍵數據和應用程序。
20 多年來，SIOS 客戶體驗團隊一直在幫助企業客戶實施適用於各種用例的 HA/DR 解決方案。 我們重視我們的客戶，並鼓勵他們在對 HA/DR 有任何疑問時與我們聯繫。