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SIOS SANless clusters High-availability Machine Learning monitoring

Date: 17 4 月, 2022

COVID-19 如何影響高可用性

COVID-19 如何影響高可用性

與朋友、家人和需要治療、住院或重症監護的人相比，我的 COVID 症狀較輕。 這可能是健康狀況良好的結果，包括兩劑疫苗、加強注射以及早期發現和治療。而且，我向在這場大流行的任何方面失去親人的每個家庭，以及所有失去機會和特殊時刻的人表示衷心的感謝。隨著我和我們 SIOS 團隊的幾位成員從 COVId-19 中恢復過來，我們想分享您的 IT 團隊在應對 COVID 和企業停機時可能正在處理的五件事，以及您可以做的五件事來幫助他們。

IT 團隊面臨的五個 COVID 問題

  1. 個人和家庭的擔憂和恐懼

    最初，我的症狀幾乎不明顯，喉嚨有輕微刺激，還有一點鼻竇引流，我自我診斷為季節性過敏。但是當問題惡化時，伴隨著劇烈的咳嗽，我開始擔心。當然，我們都願意認為我們的工作績效和職責保持不變，但現實可能更難評估。 儘管最初的測試結果為陰性，但我繼續出現症狀，最終影響了我的工作能力，增加了我的個人健康問題，並引發了一些恐懼。 如果您的團隊直接受到 COVID-19 的影響，請了解除了可能影響其日程安排、任務和活動的真正健康挑戰之外，他們可能還要處理個人擔憂、恐懼和擔憂。每個團隊成員可能還處理更大的問題，即對家庭的擔憂。在我生病期間，謝天謝地，我的孩子們都很好。然而，我的妻子就沒有那麼幸運了。她在我出現症狀三天后病了，病的時間更長，症狀和挫折也更嚴重。雖然我們有一個大家庭單位、一名有執照的青少年司機和一輛不是由 COVID 陽性父母駕駛的額外汽車的好處，但您的團隊可能沒有這些奢侈品。即使他們這樣做了，也不會讓他們免於擔憂，也不會減少他們為家庭消毒、讓孩子上學和健康、處理法規、授權和密切接觸所需的時間和精力問題。更不用說對收入和支出的擔憂了。面臨個人和家庭問題的團隊成員可能會難以集中註意力、脾氣暴躁，以及難以滿足最後期限和時間表。

  2. FODO——害怕讓別人失望

    即使沒有 COVID-19 疾病，世界各地的企業也感受到了勞動力減少的影響。被恰當地描述為“大轉變”、“大辭職”或“大洗牌”的事件已經極大地重塑了勞動力，包括那些與 HA 打交道的員工，使執行關鍵任務的人更少的團隊。 團隊成員的這種不足可能會導致那些患有 COVID 的人與害怕讓他人失望 (FODO) 作鬥爭。生病的團隊成員可能會出於對團隊的忠誠或害怕讓老闆、同事或利益相關者失望而繼續努力工作。這種 FODO 經常導致已經在壓力環境中工作的工人（參見上面的 #1 和 2）試圖保持 COVID 之前的活動水平。 雖然英勇，但它也對個人和職業恢復適得其反。

  3. 疲勞

    當我繼續處理 COVID-19 症狀時，我繼續面臨的最大問題之一是疲勞。最初，由 FODO 引起的疲勞使我無法得到充分的休息和恢復。因為我已經看到我們的團隊是多麼的人手不足，並且目睹了其他人試圖冒著疾病來跟上需求，所以我也嘗試做同樣的事情。但是，沒有任何警告，我發現自己精疲力竭，不是在一天結束時，而是在一天中的一段時間內。對我來說，從早上 5 點前開始，繼續專注於工作、任務、策略和人事事務 8 到 12 小時是正常的。（我們可以稍後討論這是否健康）。 現在有些人想在早上 8 點之前攀登珠穆朗瑪峰。我收到的最好建議來自一位朋友和同事，他說：“不要抗拒。 當你的身體說休息時，休息吧！”

  4. 腦霧

    大約在我開始感到不適的同時，一位同事分享說，在出現 COVID 症狀後，他們感覺自己就像是一頭霧水。 像我一樣，他們完全接種了疫苗，症狀和持續時間都很輕微。 事實上，他們實際上從未測試過陽性。儘管如此，他們還是在我們都稱之為“腦霧”的情況下度過了幾天。我們將這種體驗描述為回憶細節的緩慢，一種知道答案的感覺，但缺乏某種不同於身體疲勞和精神疲勞的精神敏銳度。在某些情況下，它表現為對問題的響應較慢、擊鍵暫停或房間燈亮起延遲。

  5. 恢復失敗

    感染新冠病毒五天后，我從早睡中醒來，感覺比以往任何時候都好。 我跳進了我的日常生活，到中午發現我還沒有完全康復。相反，我正在耗盡前一天晚上睡得好所獲得的一小部分能量。試圖克服這種疲憊給我的康復帶來了新的挫折。第二天我感覺比以前更糟了。恢復失敗的痛苦和對如何避免更多挫折的擔憂加重了我的疲勞和迷茫。

因此，當 IT 團隊遇到 COVID-19 問題時，IT 團隊領導、利益相關者和經理應該怎麼做。

幫助 IT 團隊對抗 COVID 的五種方法

  1. 練習同理心

    請注意，COVID 對每個人和家庭的影響不同。您的一些同事和管理員會遇到小問題，沒有症狀，也沒有並發症。而其他人，單親家庭，多代家庭，或有孩子或弱勢群體的家庭將有更多的問題和擔憂。知道病毒也會對每個人產生獨特的影響。即使在我自己的家庭中，我的症狀和我妻子的症狀也不同。當我感到更疲勞時，她卻經歷了更多的頭痛。 對可能正在處理腦霧、兼顧工作日程、照顧生病的親人或處理與 COVID 相關的無數問題的同事要有耐心。

  2. 評估需求

    與流感或普通感冒不同，COVID 的恢復是不規則的。 一位團隊成員可能有一天會出現在工作中，感覺好多了，但第二天就生病待在家裡。 您的企業仍有高可用性和災難恢復的技術需求和要求。但是，對於因疾病而進出的人員，請務必了解團隊中當前所需的角色和職責。當一個人生病時，一定要評估他們的角色、他們對團隊的影響、他們對基礎設施的責任程度等。您可能還需要評估團隊或組織中的哪些人可以在發生嚴重停機事件時提供保障。

  3. 優先處理問題

    通過確定關鍵問題的優先級來幫助您的團隊。在正常情況下，您的 IT 團隊正在平衡從瑣碎（USB 鍵盤）到關鍵（與停機時間、安全威脅或存儲問題相關的問題）的數十個請求。雖然這對您和團隊來說可能很明顯，但其他利益相關者可能需要了解 IT 團隊的狀態以及如何處理運營，直到恢復到更“正常”的人員配備。

  4. 確保您的流程是最新的

    隨著團隊成員的進出，保持 IT 維護和管理流程保持最新狀態至關重要。這些流程將幫助團隊中的每個成員在執行不屬於他們正常職責的任務時有效且高效地為您的企業服務。 它還將減少每個團隊成員在同事康復期間研究他們所覆蓋的系統狀態所需的時間。

  5. 給人們時間

    我已經比我應該更多地匆忙回到日常生活中，只是在第二天遭受挫折和更大的疲勞的後果。作為團隊的領導者或個人貢獻者，一定要給自己和團隊時間“恢復正常”。

隨著大流行的繼續，我們都希望未來與常態非常相似，包括減少疾病、恐懼和擔憂。同時，更多地了解您的團隊成員在 COVID 疾病和康復期間所面臨的問題將極大地幫助您積極準備和度過當前的風暴。此外，從這次大流行中吸取的重要經驗教訓可以應用於許多其他組織、員工生活和全球問題。

經授權轉載西歐