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Date: 4月 17, 2022

COVID-19 如何影响高可用性

COVID-19 如何影响高可用性

与朋友、家人和需要治疗、住院或重症监护的人相比，我的 COVID 症状较轻。 这可能是健康状况良好的结果，包括两剂疫苗、加强注射以及早期发现和治疗。而且，我向在这场大流行的任何方面失去亲人的每个家庭，以及所有失去机会和特殊时刻的人表示衷心的感谢。随着我和我们 SIOS 团队的几位成员从 COVId-19 中恢复过来，我们想分享您的 IT 团队在应对 COVID 和企业停机时可能正在处理的五件事，以及您可以做的五件事来帮助他们。

IT 团队面临的五个 COVID 问题

  1. 个人和家庭的担忧和恐惧

    最初，我的症状几乎不明显，喉咙有轻微刺激，还有一点鼻窦引流，我自我诊断为季节性过敏。但是当问题恶化时，伴随着剧烈的咳嗽，我开始担心。当然，我们都愿意认为我们的工作绩效和职责保持不变，但现实可能更难评估。 尽管最初的测试结果为阴性，但我继续出现症状，最终影响了我的工作能力，增加了我的个人健康问题，并引发了一些恐惧。 如果您的团队直接受到 COVID-19 的影响，请了解除了可能影响其日程安排、任务和活动的真正健康挑战之外，他们可能还要处理个人担忧、恐惧和担忧。每个团队成员可能还处理更大的问题，即对家庭的担忧。在我生病期间，谢天谢地，我的孩子们都很好。然而，我的妻子就没有那么幸运了。她在我出现症状三天后病了，病的时间更长，症状和挫折也更严重。虽然我们有一个大家庭单位、一名有执照的青少年司机和一辆不是由 COVID 阳性父母驾驶的额外汽车的好处，但您的团队可能没有这些奢侈品。即使他们这样做了，也不会让他们免于担忧，也不会减少他们为家庭消毒、让孩子上学和健康、处理法规、授权和密切接触所需的时间和精力问题。更不用说对收入和支出的担忧了。面临个人和家庭问题的团队成员可能会难以集中注意力、脾气暴躁，以及难以满足最后期限和时间表。

  2. FODO——害怕让别人失望

    即使没有 COVID-19 疾病，世界各地的企业也感受到了劳动力减少的影响。被恰当地描述为“大转变”、“大辞职”或“大洗牌”的事件已经极大地重塑了劳动力，包括那些与 HA 打交道的员工，使执行关键任务的人更少的团队。 团队成员的这种不足可能会导致那些患有 COVID 的人与害怕他人失望 (FODO) 作斗争。生病的团队成员可能会出于对团队的忠诚或害怕让老板、同事或利益相关者失望而继续努力工作。这种 FODO 经常导致已经在压力环境中工作的工人（参见上面的 #1 和 2）试图保持 COVID 之前的活动水平。 虽然英勇，但它也对个人和职业恢复适得其反。

  3. 疲劳

    当我继续处理 COVID-19 症状时，我继续面临的最大问题之一是疲劳。最初，由 FODO 引起的疲劳使我无法得到充分的休息和恢复。因为我已经看到我们的团队是多么的人手不足，并且目睹了其他人试图冒着疾病来跟上需求，所以我也尝试做同样的事情。但是，没有任何警告，我发现自己精疲力竭，不是在一天结束时，而是在一天中的一段时间内。对我来说，从早上 5 点前开始，继续专注于工作、任务、策略和人事事务 8 到 12 小时是正常的。（我们可以稍后讨论这是否健康）。 现在有些人想在早上 8 点之前攀登珠穆朗玛峰。我收到的最好建议来自一位朋友和同事，他说：“不要抗拒。 当你的身体说休息时，休息吧！”

  4. 脑雾

    大约在我开始感到不适的同时，一位同事分享说，在出现 COVID 症状后，他们感觉自己就像是一头雾水。 像我一样，他们完全接种了疫苗，症状和持续时间都很轻微。 事实上，他们实际上从未测试过阳性。尽管如此，他们还是在我们都称之为“脑雾”的情况下度过了几天。我们将这种体验描述为回忆细节的缓慢，一种知道答案的感觉，但缺乏某种不同于身体疲劳和精神疲劳的精神敏锐度。在某些情况下，它表现为对问题的响应较慢、击键暂停或房间灯亮起延迟。

  5. 恢复失败

    感染新冠病毒五天后，我从早睡中醒来，感觉比以往任何时候都好。 我跳进了我的日常生活，到中午发现我还没有完全康复。相反，我正在耗尽前一天晚上睡得好所获得的一小部分能量。试图克服这种疲惫给我的康复带来了新的挫折。第二天我感觉比以前更糟了。恢复失败的痛苦和对如何避免更多挫折的担忧加重了我的疲劳和迷茫。

因此，当 IT 团队遇到 COVID-19 问题时，IT 团队领导、利益相关者和经理应该怎么做。

帮助 IT 团队对抗 COVID 的五种方法

  1. 练习同理心

    请注意，COVID 对每个人和家庭的影响不同。您的一些同事和管理员会遇到小问题，没有症状，也没有并发症。而其他人，单亲家庭，多代家庭，或有孩子或弱势群体的家庭将有更多的问题和担忧。知道病毒也会对每个人产生独特的影响。即使在我自己的家庭中，我的症状和我妻子的症状也不同。当我感到更疲劳时，她却经历了更多的头痛。 对可能正在处理脑雾、兼顾工作日程、照顾生病的亲人或处理与 COVID 相关的无数问题的同事要有耐心。

  2. 评估需求

    与流感或普通感冒不同，COVID 的恢复是不规则的。 一位团队成员可能有一天会出现在工作中，感觉好多了，但第二天就生病待在家里。 您的企业仍有高可用性和灾难恢复的技术需求和要求。但是，对于因疾病而进出的人员，请务必了解团队中当前所需的角色和职责。当一个人生病时，一定要评估他们的角色、他们对团队的影响、他们对基础设施的责任程度等。您可能还需要评估团队或组织内的哪些人可以在发生严重停机事件时提供保障。

  3. 优先处理问题

    通过确定关键问题的优先级来帮助您的团队。在正常情况下，您的 IT 团队正在平衡从琐碎（USB 键盘）到关键（与停机时间、安全威胁或存储问题相关的问题）的数十个请求。虽然这对您和团队来说可能很明显，但其他利益相关者可能需要了解 IT 团队的状态以及如何处理运营，直到恢复到更“正常”的人员配备。

  4. 确保您的流程是最新的

    随着团队成员的进出，保持 IT 维护和管理流程保持最新状态至关重要。这些流程将帮助团队中的每个成员在执行不属于他们正常职责的任务时有效且高效地为您的企业服务。 它还将减少每个团队成员在同事康复期间研究他们所覆盖的系统状态所需的时间。

  5. 给人们时间

    我已经比我应该更多地匆忙回到日常生活中，只是在第二天遭受挫折和更大的疲劳的后果。作为团队的领导者或个人贡献者，一定要给自己和团队时间“恢复正常”。

随着大流行的继续，我们都希望未来与常态非常相似，包括减少疾病、恐惧和担忧。同时，更多地了解您的团队成员在 COVID 疾病和康复期间所面临的问题将极大地帮助您积极准备和度过当前的风暴。此外，从这次大流行中吸取的关键经验教训可以应用于许多其他组织、员工生活和全球问题。

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