Date: 4月 13, 2022
如何充分利用您的技术支持电话
技术支持专家分享他们关于如何快速解决问题的技巧
SIOS 为我们客户最关键的应用程序、数据库和 ERP 提供高可用性保护。 当我们的客户致电技术支持时，没有时间可以浪费。 我们的 HA/DR 专业知识和卓越支持赢得了声誉（和多个奖项）。
我们已要求我们的技术支持团队分享以下五个问题，这些问题可以帮助您快速解决问题。
快速、准确的诊断
全面而准确的技术支持类似于诊断疾病。 想象一下让你的医生治疗头痛。 人体是多个系统的复杂相互作用。 你的问题的根源可能并不明显，甚至在你的脑海中。 为了诊断问题并推荐治疗，您的医生通常会从旨在确定导致您症状的情况的问题开始。
故障转移集群还涉及 IT 基础架构每一层的多个系统——网络、存储、操作系统、应用程序、数据库和服务器。 就像你真正的头疼一样，你的 HA 问题通常是由与你的 HA 集群软件无关的东西引起的。 像您的医生一样，优秀的支持专业人员会提出各种问题来描述您的问题。 您可以提供的有关支持问题的信息越多，诊断和解决问题的速度和效率就越快。
快速解决问题
作为 IT 最佳实践，将记录关键信息和系统更改视为一项持续的业务活动。 通过将以下关键问题的答案放在您的指尖，此过程将加快诊断和快速解决问题。 （它还可以帮助您从一开始就防止问题发生）。
- 你能描述你收到的错误吗？ 您所看到的引起关注的确切症状是什么？
- 它是什么时候发生的（时间，你所在的时区？）一种典型的诊断方法是检查有问题的机器的日志文件。 日志文件可以是数百行消息字符串或命令输出。 通过跟踪您注意到问题症状的准确时间，我们可以显着缩小日志文件检查范围。
- 你有或者你能上传日志吗？
提供错误的解释和描述以及错误发生的时间范围对诊断有很大帮助，前提是可以将日志上传到支持票证。在某些 IT 环境中，上传日志需要使用公司批准的文件共享，而黑暗站点不需要系统日志的电子分发。如果无法从外部提供日志，请确保捕获并存档完整日志以供参考，并在案件进展时与支持代理一起审查。 应用程序和系统，尤其是那些受到胁迫的应用程序和系统，可能会产生详尽而广泛的日志，这些日志可能会覆盖关键信息。 - 当时哪个系统是主集群节点？
鉴于集群的相互关联性，重要的是通知您的技术支持代表您所调用的集群节点在问题发生时是作为主节点还是辅助节点运行。 - 您尝试采取什么措施来解决此问题？
伟大的医生知道他们的患者在就诊前可能已经尝试过家庭疗法或非处方药。 了解这些信息有助于诊断和治疗。这同样适用于出色的支持技术人员。不仅分享您在问题发生时尝试做的事情，还分享您尝试解决错误的方式，可以帮助他们制定更好的治疗和恢复计划，并确保他们的恢复建议保护您的关键数据和应用程序。
20 多年来，SIOS 客户体验团队一直在帮助企业客户实施适用于各种用例的 HA/DR 解决方案。 我们重视客户，并鼓励他们在对 HA/DR 有任何疑问时与我们联系。