五大可预防的支持电话（以及如何避免）

五大可预防的支持电话（以及如何避免）

作为客户支持组织，我们每天都会收到来自世界各地客户的消息。客户在遇到需要帮助的问题或问题时会打电话或发电子邮件向我们提出案例。有些案例最终成为新问题，而许多案例最终根本不是新问题。客户似乎一次又一次地遇到同样的问题。在从事客户支持工作 20 年并处理了数千个案例之后，我们仍然会看到从未报告过的新问题，这些问题也属于常见类别。这让我们的工作非常有趣！我们注意到的一件事是，客户报告的问题属于常见类别。

以下是客户向我们寻求帮助的五大原因（根本原因）：

1. 网络问题：如何提前规划并避免停机

很多时候，客户需要更改集群中的 IP 地址。有时，更改网络配置的后果是无法实现的，或者事先没有计划好。更改网络后，集群可能会出现意想不到的问题。如果更改的 IP 地址用于 DataKeeper 和 LifeKeeper 配置（例如镜像端点或通​​信路径），则需要更改 DataKeeper 和 LifeKeeper 配置，以便产品能够感知到此更改。

提前计划
如果您知道需要进行网络更改，我们建议您提前规划网络更改。提前规划将避免任何不可预见的问题，并确保您已定义实施更改的步骤。

更新镜像 IP 地址
如果 IP 地址（镜像端点）发生变化，DataKeeper 将无法再使用原始镜像 IP 地址（因为它不再存在），并且无法在服务器之间镜像数据。DataKeeper 需要更新才能使用新的镜像 IP 地址。此场景已记录这里。

2. 配置问题：常见错误及其解决方法

通常，所报告问题的根本原因最终都是配置问题。客户报告他们的配置无法正常工作，或者从产品 GUI 上看到的产品似乎无法正常工作。通常，配置问题是由于集群环境中的某些东西与原始集群配置不同，或者是由于产品首次安装时设置不正确而导致的。

报告的常见配置问题示例：

• 一些 DataKeeper 镜像未处于镜像状态

很多时候，客户需要扩展/增加卷。产品的关键要求之一是源卷必须等于或小于目标卷，否则产品将无法将数据从源重新同步到目标卷。虽然这似乎合乎逻辑，但经常被忽视。有时目标卷最终会小于源卷，这导致卷无法达到镜像状态。以下文档和视频解释了扩展卷的过程DataKeeper 卷。

• DataKeeper 无法连接到群集中的服务器

安装 DataKeeper 时，系统会提示用户输入 DataKeeper 服务要使用的登录凭据。建议使用具有管理员权限的域帐户，大多数客户都会专门为 DataKeeper 创建帐户。必须将使用的域帐户添加到本地系统管理员组。此帐户必须在安装 DataKeeper 的每台服务器上都具有管理员权限。很多时候，帐户未添加到本地系统管理员组，这会阻止 DataKeeper 连接到自身和集群中的其他 DataKeeper 服务器。有关更多详细信息，请参阅位于这里。

大部分时间的配置问题需要对集群进行更改，以使 DataKeeper 或 LifeKeeper 产品再次恢复到工作环境。

我们建议在对集群环境进行更改之前联系支持人员，以便我们帮助确保您朝着正确的方向前进，并为您提供有关该主题的文档和视频。

3. 升级规划：避免系统中断

升级是系统管理员的常见任务。每当有新版本发布时，总是需要升级系统中的某些内容：操作系统、应用程序软件、系统固件、数据库软件、安全软件等。如果您的系统需要进行多项升级，那么升级工作可能会非常繁重。

许多客户在计划升级 DataKeeper 或 LifeKeeper 时会联系支持人员，并在实际实施升级之前询问问题以确保他们了解升级过程。这正是我们希望看到的。我们确实看到一些客户在执行升级之前没有联系支持人员，从而导致意外问题的情况。许多人认为升级是例行公事；然而，有些升级会造成不兼容并可能导致问题。

升级规划
规划是升级的关键，同时还要了解具体升级需要做什么。在执行升级之前提出问题。确保在升级之前记录您的步骤。不要忘记在升级生产系统之前在测试或 QA 系统上执行升级。这是我们推荐的最佳做法，这样如果您在升级时遇到问题，问题将出现在测试服务器或 QA 服务器上，而不是生产服务器上。

4. 外部或操作系统相关问题：超越软件的故障排除

什么是外部或操作系统相关问题？当报告的问题超出 DataKeeper 和 LifeKeeper 的范围时，我们将根本原因称为外部或操作系统相关问题。DataKeeper 和 LifeKeeper 使用许多服务器组件，例如：磁盘/卷和网络。如果操作系统无法“看到”磁盘或卷，则 DataKeeper 和 LifeKeeper 也无法“看到”磁盘或卷。乍一看，报告的问题似乎与 DataKeeper 或 LifeKeeper 有关，但是，在分析问题时，它被确定为 DataKeeper 或 LifeKeeper 所依赖的操作系统组件。

例如，为了使 DataKeeper 镜像正常运行，DataKeeper 要求卷对操作系统可见、在线、健康且具有有效的文件系统。如果不满足这些要求，DataKeeper 镜像将无法将数据从一个系统镜像到另一个系统。DataKeeper 将显示镜像处于暂停状态。调试此问题时，磁盘/卷的 Windows 磁盘管理工具显示卷处于脱机状态、不健康状态或为原始设备。纠正此问题后，DataKeeper 可以再次将数据从一个系统镜像到另一个系统。有关更多详细信息，请参阅视频“准备用于 DataKeeper 的存储”，位于这里。

另一个外部或操作系统相关问题的例子是 DataKeeper 卷无法锁定在目标系统上。DataKeeper 故意锁定目标系统上的卷，以防止在目标系统上发生写入。为了让 DataKeeper 锁定目标卷，卷上不能有操作系统页面文件。很多时候，系统在操作系统级别配置为“自动管理页面文件”，有时页面文件最终会被操作系统放置在 DataKeeper 卷上。为了解决这个问题，我们建议更改此操作系统设置。请参阅此链接了解更多详情。

5. 性能：提高系统和镜像效率

客户还联系我们，希望通过镜像来改善镜像性能和系统性能，因为镜像无法进入镜像状态，或者产品降低了系统性能。第一个问题（镜像无法达到镜像状态）只需调整 DataKeeper 中的注册表项以匹配您的系统配置，使用可调整项（例如 WriteQueueHighWater、WriteQueueHighWaterSynchronous 和 BlockWritesonLimitReached）即可。这些可调整项是几个经常更改的可调整项。请参阅位于以下位置的这些可调整项的文档这里。

第二个问题（系统性能）只是移动 DataKeeper 位图的位置的问题。默认情况下，位图位于 C 驱动器上，可能需要重新定位到更快的驱动器。有关重新定位位图的信息，请参阅文档和视频这里。

系统和产品调优通常是为了最大限度地提高性能。这些变化的例子包括更改产品可调参数以更紧密地匹配客户的环境。有很多因素会影响 DataKeeper 和 LifeKeeper，包括操作系统、网络、存储设备等。DataKeeper 和 LifeKeeper 使用默认设置，可能需要根据客户的特定环境进行调整。我们确实提供验证和健康检查服务，以帮助客户确保实施 HA 最佳实践。访问此链接了解我们产品的详细信息。

我们推荐的关键策略是确保在投入生产之前完成测试，以便尽早发现和解决问题（包括性能问题）。测试通常在进入生产环境之前在测试或 QA 环境中进行。最好尝试在测试/QA 环境中模拟生产环境负载，以确保生产环境能够充分运行。我们建议您阅读我们关于性能的几篇博客，网址为我们的博客特别是在这里。

提前解决这些常见问题，确保您的系统平稳运行。需要专家指导吗？立即联系我们的支持团队帮助您避免将来的支持电话！

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帮助我们帮助您：如何提供基本信息以获得更快的 SIOS 支持

帮助我们帮助您：如何提供基本信息以获得更快的 SIOS 支持

任何在业务中使用过软件的人都知道，最终你会遇到需要客户支持中心帮助的问题。我们经常会收到一封电子邮件，询问“我的系统为什么会出现故障？”

我认为这相当于打电话给机械师并询问，为什么我的车发出敲击声？显然，他将需要更多信息来诊断此问题，并且需要亲自检查发动机。

与机械师一样，负责您问题的软件工程师需要您提供尽可能多的相关信息。您越早提供这些信息，我们就能越早开始着手解决问题！

利用正确的诊断信息加速故障排除

什么时候呼叫 SIOS，通过提供正确的信息，您可以显著加快故障排除过程……

收集 Linux 和 Windows 所需的诊断工具

收集“lksupport”日志：您可以通过电子邮件将这些文件发送给我们，也可以直接将其附加到案件中。如果文件太大，您可以请求一个投递箱来上传这些文件。

为了适用于 Linux 的 LifeKeeper，您可以通过运行以下命令生成日志：

“sudo su”（管理员终端）

/opt/LifeKeeper/bin/lksupport

这将在目录 /tmp/lksupport 下为每个节点创建一个 .tar 文件

示例：/tmp/lksupport/.1907251056.tar.gz

为了视窗产品，请采用以下步骤：

1）打开管理命令提示符

2）cd％extmirrbase％

3）CD 支持

从该目录运行以下命令：

支持命令

lksupport

这些将收集系统和 DataKeeper 信息以及 Windows 事件日志并创建一个 zip 文件。

这些命令应该在集群中的每个节点上运行。

提供屏幕截图和错误详细信息

屏幕截图对于诊断问题非常有用。捕获错误消息、有问题的屏幕或任何异常行为，以帮助支持团队更好地了解问题。

每个支持案例中应包含的关键信息

以下是每个新案件都应提供的一些附加信息：

1. 当发生这种情况时，哪个节点是活动的，哪个是目标？
2. 详细地描述每个步骤，包括导致此问题的日期和时间。
3. 详细描述解决该问题所采取的每个步骤。
4. 目前的状态是什么（是否正在启动并复制）？
5. 这是一个生产、QA 还是测试集群？

提供相关系统信息以获得更快的支持

• 软件版本：了解软件的确切版本有助于识别兼容性问题或错误。
• 操作系统：指定您的操作系统（Windows 或 Linux）和版本。
• 硬件规格：如果相关，请提及您的计算机的规格（CPU、RAM 等）。

在故障排除过程中保持耐心和合作

• 请回答支持代理的所有问题。
• 很容易感到沮丧，但保持冷静的态度可以帮助支持代理专注于寻找解决方案。
• 支持人员将指导您完成故障排除步骤。请仔细遵循他们的指示。
• 如果建议的解决方案不起作用，请礼貌地解释原因并提供更多详细信息。

使用客户支持门户保存通信记录

• 记录您与客服人员的对话，包括日期、时间以及您交谈的客服人员的姓名。最好的方法是使用SIOS 客户支持门户开启案例并与工程师沟通。
• 请记下支持团队提供的任何解决方案或解决方法。

与 SIOS 支持部门合作以快速解决问题

通过遵循这些提示，您将成为解决问题的更有效的合作伙伴，并增加快速解决问题的机会。请记住，目标是共同努力找到让您尽快重回正轨的解决方案！

现在需要帮助吗？联系 SIOS 支持提交案例或与专家交谈。我们随时准备帮助您快速高效地解决问题！

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确定正确保护级别的重要性

确定正确保护级别的重要性

面向托管服务提供商的高可用性和灾难恢复解决方案

面向托管服务提供商的高可用性和灾难恢复解决方案

SIOS Technology 为 MSP 提供适用于 Windows 和 Linux 应用程序的强大 HA 和 DR 解决方案，确保所有环境中的停机时间最短和无与伦比的可靠性。借助 SIOS DataKeeper 和 SIOS LifeKeeper，您可以提升服务质量、降低成本并通过轻松的管理和顶级支持建立持久的客户关系。

下载解决方案简介

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SIOS Technology 发布 LifeKeeper for Linux 9.9.0 版，增强灾难恢复和性能优化

SIOS Technology 发布 LifeKeeper for Linux 9.9.0 版，增强灾难恢复和性能优化

增强数据安全性，确保在站点和区域灾难中应用程序不间断可用

加利福尼亚州圣马特奥 – 2024 年 9 月 24 日–SIOS 科技公司.，一家领先的应用程序高可用性 (HA) 和灾难恢复 (DR) 解决方案提供商，今天宣布立即发布 SIOS LifeKeeper for Linux 版本 9.9.0。此最新版本引入了高级 DR 功能，包括同步和异步数据镜像、智能故障转移机制、增强的安全管理、扩展的语言支持以及额外的 Linux 操作系统兼容性。

随着企业应用程序和数据库对业务运营越来越重要，对强大的 HA/DR 解决方案的需求从未如此迫切。IT 管理员肩负着确保持续正常运行和防止数据丢失的艰巨责任，同时管理复杂的基础设施和不断演变的安全威胁。

SIOS Technology 首席运营官 Masahiro Arai 表示：“我们的最新版本提供了灵活性，可以根据特定需求定制 HA 复制策略，同时实现故障转移自动化并确保可靠的恢复过程。通过消除复杂的手动步骤，我们可以确保更快的恢复时间并在所有环境中保持数据一致性，从而节省时间并降低人为错误的可能性。”

SIOS LifeKeeper for Linux 9.9.0 的主要功能包括：

高级灾难恢复保护：

• 通过 WAN 完全自动故障转移到不同 AWS 区域或可用区域的 DR 节点。
• 灵活地为地理位置分散的 DR 站点创建同步和异步复制。
• 自动故障转移，无需耗时的数据重新同步。
• 提供订阅附加组件，可根据特定应用程序需求优化 DR 性能和数据完整性。此附加组件支持的操作系统包括：RHEL 8.9/8.10、RHEL 9.3/9.4、SLES 15SP4/15SP5。

智能故障转移可提高可靠性：

• 在三节点集群中，SIOS 会自动检查辅助节点和第三节点的状态，确保在必要时无缝故障转移到第三节点。
• 快速高效的故障转移过程可保证系统完整性。
• 增加了多条路径和资源的冗余保护，以消除单点故障。

更新的安全管理：

• 增强的安全性、可维护性和访问控制。
• IT 管理员现在可以通过使用个性化访问凭证向用户授予提升的权限，而不会损害安全性。这为 SAP/HANA 相关操作提供了更好的可追溯性，因此他们可以从安全角度审查活动。

扩展语言支持：

• SIOS LifeKeeper Web 管理控制台现在除了日语和英语之外，还支持德语和韩语。
• 现在可以通过更新的 Web 管理控制台来管理单服务器保护。

其他 Linux 操作系统支持：

• 支持 Alma Linux 和 Amazon Linux 2023。

可用性：

SIOS LifeKeeper for Linux 9.9.0 版本现已推出。更多信息可在此处找到：适用于 Linux 的 SIOS LifeKeeper

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关于 SIOS Technology Corp.

SIOS Technology Corp. 的高可用性和灾难恢复解决方案可确保在物理、虚拟、云和混合云环境中运行的关键 Windows 和 Linux 应用程序的可用性并消除数据丢失。SIOS 集群软件对于任何 IT 基础设施都是必不可少的，其应用程序需要高度的弹性，确保正常运行时间而不牺牲性能或数据 – 保护企业免受计划内和计划外的本地故障和区域中断的影响。SIOS Technology Corp. 成立于 1999 年 (https://us.sios.com) 总部位于加利福尼亚州圣马特奥，在全球设有办事处。

SIOS、SIOS Technology、SIOS DataKeeper、SIOS LifeKeeper 和相关徽标是 SIOS Technology Corp. 和/或其附属公司在美国和/或其他国家/地区的注册商标或商标。所有其他商标均归其各自所有者所有。

媒体联系人：

贝丝·温科夫斯基
SIOS的 Winkowski Public Relations, LLC987-649-7189bethwinkowski@US.SIOS.com

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