เมื่อพลิกดูช่องทีวีต่างๆ ฉันสะดุดฉากในภาพยนตร์เรื่อง “He's Just Not That Into You” กับดรูว์ แบร์รีมอร์ โดยพูดถึงความรู้สึกของพวกเราส่วนใหญ่ในปี 2565 เกี่ยวกับเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งความพร้อมใช้งานสูงและการกู้คืนระบบ: “ฉันคิดถึงวันที่ คุณมีหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งเครื่องและเครื่องตอบรับอัตโนมัติหนึ่งเครื่อง และเครื่องตอบรับอัตโนมัติเครื่องหนึ่งมีเทปคาสเซ็ตต์หนึ่งม้วน และเทปคาสเซ็ตต์หนึ่งเครื่องมีข้อความจากผู้ชายหรือไม่ก็มี และตอนนี้คุณเพียงแค่ต้องตรวจสอบพอร์ทัลต่างๆ ทั้งหมดเหล่านี้ เพื่อที่เทคโนโลยีทั้งเจ็ดจะปฏิเสธ มันเหนื่อย” บางครั้ง คุณไม่ต้องการให้มีเพียงคลาวด์เดียวหรืออาจไม่มีแพลตฟอร์มคลาวด์ด้วยซ้ำ หนึ่ง DB ที่ทำงานบนระบบปฏิบัติการเดียว และมีเพียงแอปพลิเคชันส่วนหน้าที่ต้องกังวล แต่โลกเปลี่ยนไป หมุนเร็วขึ้น และซับซ้อนขึ้นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ผลที่ตามมาของการควบรวมและการซื้อกิจการ และความต้องการและความเร็วที่เพิ่มขึ้นของสังคม 24/7 ของเรา โดยผู้บริโภคหลายพันล้านรายมองหาข้อเสนอล่าสุดและประสบการณ์ที่ดีที่สุด หมายความว่าวันเวลาธรรมดาๆ จะหมดไป

4 ความจริงที่ยากเกี่ยวกับความพร้อมของคุณ

1. วิธีแก้ปัญหาของคุณไม่ง่ายอย่างที่คิด

แน่นอนว่าสภาพแวดล้อมในองค์กรของคุณนั้นไม่ง่ายเลยคุณมีระบบและแอปพลิเคชันรุ่นเก่า ซึ่งเป็นประเภทที่มีมาเกือบตั้งแต่บัตรเจาะคุณมีระบบใหม่ที่สร้างขึ้นสำหรับแอปพลิเคชันและฐานข้อมูลรุ่นใหม่นอกจากนี้ คุณมีโซลูชันที่สร้างขึ้นเมื่อทศวรรษที่แล้วเพื่อเชื่อมช่องว่างหรือยืดเวลาระหว่างการย้ายจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่ระบบเหล่านี้ก็ยังยังคงอยู่ แม้ว่าคุณพยายามอย่างดีที่สุดแล้วก็ตาม สิ่งที่เพิ่มเข้ามาในความท้าทายเหล่านี้คือชุดของระบบและทรัพยากรไอทีที่เพิ่มขึ้นจากการควบรวมและซื้อกิจการของ Company U การส่งมอบ HA นั้นไม่ง่ายอย่างที่คุณคิดในยุคใหม่

2. สถาปัตยกรรมที่ไม่ดีเป็นปัญหาใหญ่มากกว่าที่คุณคิด

ในฐานะรองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า เราได้เห็นความเสียหายที่เกิดจากสถาปัตยกรรมที่ไม่ดีในขณะที่การปรับใช้ซอฟต์แวร์ HA สามารถช่วยปรับปรุงความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันและฐานข้อมูลได้อย่างแน่นอน ซอฟต์แวร์ HA จะไม่มีทางเอาชนะข้อกำหนดที่ไม่สมบูรณ์ ระบบเครือข่ายที่ไม่ดี การขาดฮาร์ดแวร์ที่ซ้ำซ้อน หรือส่วนประกอบทางสถาปัตยกรรมอื่นๆ ที่ขาดหายไปได้อย่างสมบูรณ์ทีมงานของเราเคยทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขสภาพแวดล้อมที่มีขนาดเล็กซึ่งทำให้ระบบของพวกเขาไม่เสถียรในช่วงเวลาที่มีการทำงานสูงสุดเนื่องจากสถาปัตยกรรมที่ไม่ดีของพวกเขา ซึ่งรวมถึงความไม่เสถียรของเครือข่ายและฮาร์ดแวร์ ทีมของพวกเขามักจะพบว่าตัวเองต้องดิ้นรนเพื่อกู้คืนจากปัญหาการหยุดทำงานที่สามารถหลีกเลี่ยงได้เพื่อให้ได้โซลูชันที่สมบูรณ์และมีเสียง พร้อมใช้งานสูงและยืดหยุ่นได้ คุณจะต้องปรับใช้ซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมโดยเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมเสียง

3. ผู้ดูแลระบบของคุณต้องการความช่วยเหลือมากกว่าที่พวกเขาจะยอมรับ

การพัฒนาโซลูชัน HA ที่มีความพร้อมใช้งานสูงในระดับองค์กร ซึ่งสร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมที่มั่นคงพร้อมความสามารถในการเติบโตนั้นไม่ใช่กระบวนการง่ายๆการออกแบบและสร้างสถาปัตยกรรมสำหรับความยืดหยุ่น แอปพลิเคชัน และความพร้อมใช้งานของข้อมูลนั้นไม่ง่ายเหมือนการหยิบกล่องผสมเค้กออกจากชั้นวางนำเสนอเครื่องมือ กระบวนการจากทีมต่างๆ ส่วนผสมของ SLA และระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชัน ฐานข้อมูล และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย และคุณมีสูตรสำเร็จสำหรับความต้องการความช่วยเหลือ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันได้สัมภาษณ์ทหารผ่านศึกอายุ 20 ปีที่ทำงานในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนองค์กรเขาอธิบายถึงจำนวนเพื่อนร่วมงานของเขา และแม้แต่ตัวเขาเองในบางครั้ง ที่ไม่สามารถจัดการกับน้ำหนักของการรักษาความพร้อมใช้งานขององค์กรที่สำคัญได้ผู้ดูแลระบบของคุณ ไม่เพียงแต่ต้องการความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาตื่นตั้งแต่ตี 2 เพื่อรับมือกับหายนะ หลายระบบ หลายแอปพลิเคชัน การล่มสลายของศูนย์ข้อมูลเกือบสมบูรณ์ แต่ยังต้องทำงานหนักในแต่ละวันเพื่อความพร้อมขององค์กร ยุคที่ซับซ้อนทางเทคโนโลยีเลยทีเดียว

4. โซลูชันของคุณอาจไม่พร้อมใช้งานอย่างที่คุณคิด

“แม้ว่าผู้ให้บริการคลาวด์สาธารณะโดยทั่วไปจะรับประกันความพร้อมใช้งานในระดับหนึ่งตามข้อตกลงระดับบริการ แต่ SLA เหล่านั้นจะใช้กับฮาร์ดแวร์คลาวด์เท่านั้น” มีเหตุผลอื่นๆ อีกมากมายที่ทำให้แอปพลิเคชันหยุดทำงานซึ่ง SLA ของผู้ให้บริการระบบคลาวด์ไม่ครอบคลุม ได้แก่:

• ปัญหาซอฟต์แวร์และข้อบกพร่อง
• ข้อผิดพลาดของมนุษย์
• ความล้มเหลวของซอฟต์แวร์
• ระบบหรือแอปพลิเคชันแฮงค์

ในฐานะรองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า เราได้เห็นสิ่งหนึ่งหรือสองสิ่ง รวมถึงการโจมตีแบบปฏิเสธบริการที่เกิดจากการออกที่ล้มเหลวในรูทีนการเรียกซ้ำ การหมดระบบ การกักกันซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของแอปพลิเคชันที่สำคัญและมีสุขภาพดี การตื่นตระหนกของเคอร์เนล และเครื่องเสมือนที่สุ่ม รีบูตหากกลยุทธ์ HA ของคุณอาศัย SLA ของไฮเปอร์ไวเซอร์เพียงอย่างเดียว โซลูชันของคุณอาจไม่พร้อมใช้งานอย่างที่คุณคิด คุณต้องปกป้องแอปพลิเคชันที่สำคัญด้วย ซอฟต์แวร์การจัดกลุ่ม ที่สามารถตรวจสอบและตรวจจับปัญหา ตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างน่าเชื่อถือ และถ้าจำเป็นให้ย้ายการดำเนินการไปยังเซิร์ฟเวอร์สแตนด์บายเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณยังคงเชื่อถือได้และพร้อมใช้งานทุกเมื่อและทุกที่ที่ต้องการ

ศูนย์ข้อมูลเดียวของเราได้กลายเป็นชุดของแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ ซึ่งครอบคลุมศูนย์ข้อมูลหลายสิบแห่งแอปพลิเคชันงานสกั๊งค์ของเราได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันฟรอนต์เอนด์ มิดเดิลแวร์ และแบ็คเอนด์ที่สำคัญซึ่งเราต้องจัดการใน Windows, Linux และ *Nix อื่นๆ อีกเล็กน้อยการเดินขบวนของเทคโนโลยีหมายความว่าของเรา ความพร้อมใช้งานสูง มีความซับซ้อนมากขึ้นและต้องการสถาปัตยกรรมที่ดีขึ้นนอกจากนี้ยังหมายความว่าทีมของเราต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อจัดการทั้งหมด และหากเราไม่ระวังก็อาจหมายความว่าเรายังคงอ่อนแอและถูกเปิดเผยความจริงสี่ข้อใดที่ทีมของคุณเผชิญมากที่สุด

Cassius Rhue รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า ทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจาก SIOS