Date: ตุลาคม 30, 2023
วิธีจัดซื้อโซลูชันความพร้อมใช้งานสูงที่ดีที่สุด
ความพร้อมใช้งานสูงเป็นสิ่งสำคัญในการปกป้องโครงสร้างพื้นฐานไอทีจากการหยุดทำงาน แต่คุณจะพบโซลูชัน HA ที่ดีที่สุดในการซื้อได้อย่างไร เราสรุปว่าทำไมจึงเป็นเรื่องยากในการพิจารณาว่าจะซื้ออะไร และขั้นตอนในการดำเนินการเพื่อเริ่มการจัดการด้วยการลงทุนในความพร้อมใช้งานสูง
เหตุใดการซื้อโซลูชัน HA ที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นเรื่องยาก
Barbara Joan (ไม่ใช่ชื่อจริงของเธอ) เป็นผู้นำทีมที่รับผิดชอบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีส่วนใหญ่ของบริษัท และพยายามดิ้นรนอย่างต่อเนื่องเพื่อโน้มน้าวฝ่ายบริหารของเธอให้ลงทุนในความพร้อมใช้งานสูง. เมื่อใดก็ตามที่เธอแนะนำให้ใช้การป้องกันความพร้อมใช้งานสูง (HA) เพื่อนร่วมงานหลายๆ คนจะแสดงความสงวน การคัดค้าน ข้อเสนอแนะสำหรับทางเลือกอื่น หรือแม้แต่มองข้ามความสำคัญของการหยุดทำงานของแอปพลิเคชันระดับองค์กรในอดีตหลายครั้ง
เธอมักจะถามคำถามเดิมกับตัวเองอยู่เสมอ: หากต้นทุนของการหยุดทำงานอยู่ที่ประมาณ 45,000 ถึง 500,000 เหรียญสหรัฐ (USD) ขึ้นอยู่กับองค์กร อุตสาหกรรม และแอปพลิเคชันที่ได้รับผลกระทบ เหตุใดจึงยากที่จะจัดซื้อผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม (คุ้มค่า) โซลูชัน HA?
เจ็ดวิธีในการโน้มน้าวฝ่ายบริหารของคุณว่า HA เป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยม
-
พิจารณา ROI ของการหลีกเลี่ยงต้นทุน
ROI ของ HA คำนวณได้แม่นยำยิ่งขึ้นเป็นการหลีกเลี่ยงต้นทุน นั่นคือการเปรียบเทียบต้นทุนในการดำเนินการเพื่อรักษาต้นทุนที่คาดหวังในปัจจุบัน (เพิ่มความพร้อมใช้งานสูง) กับต้นทุนของการไม่ดำเนินการ (เวลาหยุดทำงาน)
หากไม่มีการป้องกัน HA การหยุดทำงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากระบบ IT ต้องเผชิญกับปัจจัยการหยุดทำงานหลายประการ ตั้งแต่ความล้มเหลวของเซิร์ฟเวอร์กลไกไปจนถึงข้อผิดพลาดของมนุษย์ ไปจนถึงความไม่เข้ากันของซอฟต์แวร์ และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายยังแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและขนาดของบริษัท ผู้ผลิตรายใหญ่ที่มี SLA ที่เข้มงวดและธุรกรรมหลายล้านรายการต่อวัน จะได้รับโทษที่ใหญ่กว่าสำหรับการหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนไว้ มากกว่าบริษัทขนาดเล็กที่มีการดำเนินงานในระดับท้องถิ่นหรือระดับภูมิภาค นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดหรือเป็นผู้ให้บริการที่สำคัญ อาจต้องเสียค่าปรับเพิ่มเติมสำหรับการหยุดทำงานนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และสินค้าที่ขาย เมื่อผู้ประเมินด้านไอทีวางต้นทุนที่ไม่ถูกต้องในช่วงหยุดทำงาน สมการนี้อาจทำให้การจัดซื้อโซลูชันเชิงพาณิชย์ที่มีประสิทธิภาพทำได้ยากขึ้น
-
พิจารณาต้นทุนของโซลูชันทั้งหมด
การหยุดทำงานของตัวมันเองส่งผลกระทบอย่างมากต่อบริษัทซึ่งแทบจะประเมินค่าไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นความเสียหายต่อชื่อเสียง ความไม่พอใจของลูกค้า และความคับข้องใจของพนักงานไอที และอื่นๆ อีกมากมาย Barbara Joan เบื่อหน่ายกับการขัดจังหวะงานที่มีประสิทธิผลของเธอเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์การหยุดทำงานที่ตึงเครียดและวุ่นวายในบางครั้ง คุณจะคำนวณการมีส่วนร่วมที่การหยุดทำงานส่งผลต่อการลาออกของพนักงานที่มีราคาแพงมากได้อย่างไร?
-
HA ที่ถูกต้องจ่ายเพื่อตัวมันเอง
บริษัทบางแห่งเชื่อว่าต้นทุนของโซลูชัน HA เป็นเพียงต้นทุนของซอฟต์แวร์และเซิร์ฟเวอร์ที่จำเป็นเท่านั้น พวกเขาถือว่าตนสามารถสร้างของตนเองได้โดยใช้ทรัพยากรภายในองค์กรหรือระบบคลาวด์ อย่างไรก็ตาม บริษัทเหล่านี้ลืมพิจารณาแง่มุมต่างๆ มากมายของโซลูชันและต้นทุนแอบแฝงของแต่ละบริษัท ตัวอย่างเช่น โซลูชันที่ปลูกเองอาจมีราคาถูกกว่าหากนำไปใช้ในระยะสั้น แต่มักจะรวมค่าใช้จ่ายแอบแฝง เช่น การบำรุงรักษา การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง การฝึกอบรมทีม เอกสาร หนี้ด้านเทคนิค และการพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ โซลูชันที่ผลิตเองจำนวนมากไม่จำเป็นต้องประมาณการหรือคำนึงถึงงานอื่นที่ทีมงานจะไม่ทำเมื่อยืนยันถึงการประมาณค่า “เราสามารถทำมันได้ถูกกว่าที่บ้าน” เช่นเดียวกับโปรเจ็กต์ DIY อื่นๆ มีบางสิ่งที่เหมาะกับผู้เชี่ยวชาญมากกว่า
-
กำหนดความหมายของการหยุดทำงานให้ชัดเจน
การหยุดทำงานมีหลายเวอร์ชัน วางแผนและไม่ได้วางแผน เวลาหยุดทำงานรวมถึงปัญหาที่เกิดจากความไม่พร้อมใช้งานของแพลตฟอร์ม แอปพลิเคชันล่ม ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ เครือข่ายขัดข้อง ปัญหาศูนย์ข้อมูลทางกายภาพ การละเมิด และปัญหาที่เกิดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ ในการประเมินบางรายการ ลูกค้าและผู้ประเมินด้านไอทีจะมุ่งเน้นไปที่ความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์ม และมองข้ามสาเหตุการหยุดทำงานอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการโครงการของบริษัทผู้ผลิตขนาดใหญ่ได้พูดคุยกันว่าแม้ว่าแพลตฟอร์มคลาวด์จะให้ความยืดหยุ่น ความน่าเชื่อถือ และความซ้ำซ้อนที่มากกว่า แต่ก็ไม่ได้ครอบคลุมปัญหาทั้งหมดที่ส่งผลกระทบต่อความพร้อมใช้งาน เขาอธิบายต่อไปว่าประเด็นที่ผู้ประเมินหลายคนลืมไปนั้นถูกรวมไว้เป็นสาเหตุหลักของการหยุดทำงาน
-
ชี้แจงข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้เข้าร่วมคณะผู้อภิปรายในอุตสาหกรรมเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าโดยทั่วไปในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชัน ภายในห้านาทีแรก ผู้เข้าร่วมเสวนาหลายคนได้ใช้คำย่อและคำย่อสำหรับคำศัพท์ที่แตกต่างกันหลายสิบคำขึ้นไป แม้ว่าบางรายการจะถอดรหัสได้ง่าย แต่บางรายการก็เฉพาะกลุ่มหรือมีประสบการณ์มากโดยพิจารณาจากภูมิหลังของผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ตัวอย่างเช่น: HA+DR นั่นคือความพร้อมใช้งานสูง +การกู้คืนระบบหรือความพร้อมใช้งานสูงด้วยการจำลองข้อมูล? การใช้คำย่อรวมกับการใช้คำศัพท์ที่แตกต่างกันระหว่างบุคคลที่มีความรู้และประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันสามารถสร้างความสับสนและความขัดแย้งในกระบวนการจัดซื้อได้ ในฐานะรองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า การประเมินลูกค้ารายหนึ่งพบกับความขัดแย้งอย่างรุนแรงระหว่างทีมจัดซื้อ เนื่องจากผู้อนุมัติรายหนึ่งเชื่อว่าบริษัทต้องการเพียงโซลูชันสำหรับ HA เท่านั้น ในขณะที่อีกรายกล่าวถึง HA+DR ในท้ายที่สุด ทั้งสองตระหนักว่า HA สำหรับหนึ่งรวมสองโหนด ในขณะที่ HA สำหรับอีกอันคือสองโหนดบวก DR
-
กำหนดบทบาทของโซลูชัน HA อย่างชัดเจน
ความคาดหวังเป็นอีกด้านหนึ่งที่มักขัดขวางการซื้อโซลูชัน HA ในฐานะรองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า เราทำงานร่วมกับลูกค้าที่ต้องรับมือกับความไม่เสถียรของแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันที่นำไปสู่การหยุดทำงานซ้ำแล้วซ้ำอีก ในระหว่างกระบวนการประเมินผล ลูกค้าคร่ำครวญว่าโซลูชัน HA ไม่สามารถแก้ไขความไม่เสถียรของแพลตฟอร์มได้ ภายใต้ภาระงาน CPU ของฮาร์ดแวร์และหน่วยความจำถูกตรึงไว้ และเครือข่ายก็ไม่เสถียรและเกือบจะใช้งานไม่ได้ แทนที่จะจัดการกับแพลตฟอร์มพื้นฐาน ผ่านระบบที่มีขนาดเพียงพอหรือโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ ลูกค้าถือว่าความล้มเหลวเกิดจากโซลูชัน HA และหันไปในทิศทางอื่น บางครั้งผู้ดูแลระบบไอทีประสบปัญหาในการตั้งความคาดหวังกับฝ่ายบริหารว่า HA ทำอะไรได้บ้างและทำอะไรไม่ได้ โซลูชัน HA ไม่ใช่ยาวิเศษในการแก้ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีทั้งหมด แต่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญและสำคัญของสถาปัตยกรรมเสียง เมื่อเกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความคาดหวังในการแก้ปัญหาหรือข้อกำหนด การซื้อมักจะถูกขัดขวางหรือป้องกัน
-
อธิบายว่าเหตุใด SLA บนระบบคลาวด์จึงไม่จัดเตรียมแอปพลิเคชัน HA
ตรวจสอบ SLA ของแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ของคุณ และมีความเข้าใจอย่างแน่ชัดถึงสิ่งที่จะครอบคลุมและจะไม่ครอบคลุม แพลตฟอร์มจำนวนมากมีความเสถียรของโครงสร้างพื้นฐาน ความน่าเชื่อถือ และความยืดหยุ่นที่จำเป็นมากสำหรับศูนย์ข้อมูลที่ถูกโจมตีก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม สำหรับแอปพลิเคชันส่วนใหญ่ ความรับผิดชอบด้านความพร้อมใช้งานและเวลายังคงเป็นของผู้ดูแลระบบไอที ไม่ใช่ผู้จำหน่ายระบบคลาวด์ ไม่มีวิธีการ “ส่งมอบ HA” แบบ “100%” ไม่ว่าระบบของคุณจะอยู่ที่ใด ในองค์กร หรือในระบบคลาวด์ก็ตาม
แน่นอนว่านี่ไม่ใช่รายการความเข้าใจผิดทั้งหมดที่ทำให้การซื้อโซลูชัน HA ที่ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องยาก ความเข้าใจผิดที่น่าสังเกตอื่นๆ มักเกิดขึ้นในกระบวนการจัดกำหนดการ การจัดลำดับความสำคัญของกรณีการใช้งาน คำจำกัดความและการชี้แจงข้อกำหนด เกณฑ์ความสำเร็จ งบประมาณ อำนาจด้านงบประมาณ และความเข้าใจ (หรือขาดไป) ของความเสี่ยงในการไม่เลือกใช้โซลูชัน HA เชิงพาณิชย์ขององค์กร .ติดต่อ SIOSเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน HA ของเรา
โบนัส:
ขจัดความเข้าใจผิดระหว่างชั้นต่างๆ ขององค์กร ความท้าทายที่สำคัญในการประเมิน การจัดซื้อ และการปรับใช้โซลูชัน HA ที่ยอดเยี่ยมเกิดขึ้นเนื่องจากความเข้าใจผิดระหว่างชั้นต่างๆ ขององค์กร ลองย้อนกลับไปดูความเข้าใจผิดด้านต้นทุนชุดแรก และพิจารณาว่าแต่ละบุคคลที่รับผิดชอบในการหาเหตุผลด้านต้นทุนอาจต้องอธิบายให้เจ้านายของตนเพื่อขออนุมัติอย่างไร ตอนนี้ให้พิจารณาภูมิหลังของเจ้านายแต่ละคน พวกเขาเป็นด้านเทคนิคหรือไม่ใช่ด้านเทคนิค ในทีมเดียวกันหรือในส่วนอื่นขององค์กร? ตอนนี้ให้พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างชั้นไอทีต่างๆ ในบริษัท และความต้องการและการสื่อสารของพวกเขาที่สามารถนำมาพิจารณาในการอภิปรายและการตัดสินใจได้อย่างไร บริษัทหลายแห่งที่ทีม Customer Experience ของ SIOS ทำงานด้วยมีทีมเทคโนโลยีหลายทีมสำหรับแต่ละส่วนของแผนกไอที ฐานข้อมูล แอปพลิเคชัน แพลตฟอร์ม เครือข่าย ความปลอดภัย ฯลฯ แต่ละทีมเทคโนโลยีเหล่านี้จะต้องสื่อสารอย่างดีเพื่อกำหนดข้อกำหนด ความคาดหวัง และเกณฑ์ความสำเร็จ การสื่อสารระดับนี้ไม่ได้เกิดขึ้นง่ายๆ และอาจยากยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อทุกทีมอยู่ห่างไกลและอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน
– โดย Cassius Rhue รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
ทำซ้ำโดยได้รับอนุญาตจากSIOS