วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากการสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณทางโทรศัพท์

ทำอย่างไรจึงจะได้ประโยชน์สูงสุดจากคุณ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค โทร

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคแบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

SIOS ให้การป้องกันความพร้อมใช้งานสูงสำหรับแอปพลิเคชัน ฐานข้อมูล และ ERP ที่สำคัญที่สุดของลูกค้าของเรา เมื่อลูกค้าของเราโทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคก็จะไม่เสียเวลา เราได้รับชื่อเสียง (และรางวัลมากมาย) สำหรับความเชี่ยวชาญ HA/DR และการสนับสนุนที่เป็นเลิศ

เราได้ขอให้ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเราแบ่งปันคำถามห้าข้อต่อไปนี้ที่สามารถติดตามการแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว

วินิจฉัยได้รวดเร็วและแม่นยำ

การสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างละเอียดและแม่นยำคล้ายกับการวินิจฉัยการเจ็บป่วย ลองนึกภาพขอให้แพทย์ของคุณรักษาอาการปวดหัว ร่างกายมนุษย์มีปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนของระบบหลายระบบ ต้นตอของปัญหาอาจไม่ชัดเจนหรือแม้แต่ในหัวของคุณ ในการวินิจฉัยปัญหาและแนะนำการรักษา โดยปกติแพทย์ของคุณจะเริ่มต้นด้วยคำถามเพื่อระบุสถานการณ์ที่ทำให้เกิดอาการของคุณ

คลัสเตอร์ Failover ยังเกี่ยวข้องกับหลายระบบในทุกชั้นของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที – เครือข่าย ที่เก็บข้อมูล ระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชัน ฐานข้อมูล และเซิร์ฟเวอร์ และเช่นเดียวกับอาการปวดหัวที่แท้จริงของคุณ ปัญหา HA ของคุณมักเกิดจากบางสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์การทำคลัสเตอร์ HA ของคุณ เช่นเดียวกับแพทย์ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนที่ดีจะถามคำถามหลากหลายรูปแบบเพื่ออธิบายลักษณะปัญหาของคุณ ยิ่งคุณสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาการสนับสนุนของคุณได้มากเท่าไร ก็ยิ่งสามารถวินิจฉัยและแก้ไขได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

การแก้ไขปัญหาการติดตามอย่างรวดเร็ว

ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านไอที ให้พิจารณาบันทึกข้อมูลสำคัญและการเปลี่ยนแปลงระบบเป็นแบบฝึกหัดทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยการใส่คำตอบของคำถามสำคัญต่อไปนี้ไว้เพียงปลายนิ้วสัมผัส กระบวนการนี้จะเร่งการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว (อาจช่วยป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นได้ตั้งแต่แรก)

1. คุณอธิบายข้อผิดพลาดที่คุณได้รับได้ไหม อาการที่แน่นอนที่คุณพบเห็นที่ก่อให้เกิดความกังวลคืออะไร?
2. มันเกิดขึ้นเมื่อไหร่ (เวลา, โซนเวลาที่คุณอยู่?) วิธีการวินิจฉัยทั่วไปคือการตรวจสอบไฟล์บันทึกจากเครื่องที่มีปัญหา ไฟล์บันทึกสามารถเป็นสตริงข้อความหรือเอาต์พุตคำสั่งได้หลายร้อยบรรทัด ด้วยการติดตามเวลาที่แม่นยำซึ่งคุณสังเกตเห็นอาการที่เป็นปัญหา เราสามารถจำกัดการตรวจสอบไฟล์บันทึกให้แคบลงได้อย่างมาก
3. คุณหรือคุณสามารถอัปโหลดบันทึกได้หรือไม่
   การให้คำอธิบายและคำอธิบายของข้อผิดพลาดพร้อมกับกรอบเวลาที่เกิดข้อผิดพลาดในการวินิจฉัยหากบันทึกสามารถอัปโหลดไปยังตั๋วสนับสนุนได้ในสภาพแวดล้อมไอทีบางอย่างที่อัปโหลดบันทึกต้องใช้การแชร์ไฟล์ที่ได้รับการอนุมัติจากองค์กร ในขณะที่ไซต์มืดไม่ต้องการการแจกจ่ายบันทึกของระบบทางอิเล็กทรอนิกส์หากไม่สามารถระบุบันทึกจากภายนอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกทั้งหมดได้รับการบันทึกและเก็บถาวรเพื่อใช้อ้างอิงและตรวจสอบกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในขณะที่กรณีดำเนินไป แอปพลิเคชันและระบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ภายใต้การข่มขู่ สามารถสร้างบันทึกที่ละเอียดถี่ถ้วนและสามารถเขียนทับข้อมูลที่สำคัญได้
4. ระบบใดเป็นโหนดคลัสเตอร์หลักในขณะนั้น
   ด้วยลักษณะการเชื่อมต่อระหว่างกันของคลัสเตอร์ สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณว่าโหนดคลัสเตอร์ที่คุณกำลังเรียกใช้นั้นทำงานเป็นโหนดหลักหรือโหนดรองในขณะที่เกิดปัญหาหรือไม่
5. คุณได้พยายามทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้
   แพทย์ผู้ยิ่งใหญ่ทราบดีว่าผู้ป่วยของพวกเขามักจะลองใช้วิธีการรักษาที่บ้านหรือยาที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์ก่อนเข้ารับการตรวจ การทราบข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการวินิจฉัยและการรักษาเช่นเดียวกับช่างเทคนิคที่ยอดเยี่ยมการแชร์ไม่เพียงแค่สิ่งที่คุณพยายามจะทำในขณะที่เกิดปัญหา แต่วิธีที่คุณพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดสามารถช่วยให้พวกเขาจัดทำแผนการรักษาและการกู้คืนที่ดีขึ้น และทำให้แน่ใจว่าคำแนะนำสำหรับการกู้คืนจะปกป้องข้อมูลและแอปพลิเคชันที่สำคัญของคุณ

เป็นเวลากว่า 20 ปีแล้ว ที่ทีมประสบการณ์ลูกค้า SIOS ได้ช่วยเหลือลูกค้าระดับองค์กรในการนำโซลูชัน HA/DR ไปใช้ในกรณีการใช้งานที่หลากหลาย เราให้ความสำคัญกับลูกค้าของเราและสนับสนุนให้พวกเขาติดต่อเราทุกครั้งที่มีคำถามเกี่ยวกับ HA/DR