ความล้มเหลวที่ประสบความสำเร็จ

ฮูสตันพวกเรามีปัญหา!เป็นเส้นสัญลักษณ์ที่เตือนผู้ชื่นชอบอวกาศและแฟนภาพยนตร์จำนวนนับไม่ถ้วนเกี่ยวกับความยากลำบากภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้นและสถานะที่เต็มไปด้วยอันตรายของภารกิจอวกาศอพอลโล 13 ซึ่งปัจจุบันภารกิจของนาซ่าเรียกว่า "ความล้มเหลวที่ประสบความสำเร็จ" การเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือนความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันของคุณเองอาจไม่ได้ลดลงในประวัติศาสตร์เป็นช่วงเวลาที่กำหนด แต่ยังสามารถสร้างความหายนะที่คล้ายคลึงกันได้

ย้อนกลับไปในปี 1970:

“ การปั่นป่วนเป็นประจำของถังออกซิเจนทำให้ฉนวนสายไฟชำรุดเสียหายภายในถังทำให้เกิดการระเบิดซึ่งทำให้เนื้อหาของถังออกซิเจน (SM) ของโมดูลบริการ (Service Module) ทั้งสองไปอยู่ในอวกาศ หากไม่มีออกซิเจนซึ่งจำเป็นสำหรับการหายใจและในการสร้างพลังงานไฟฟ้าระบบขับเคลื่อนและช่วยชีวิตของ SM ไม่สามารถทำงานได้ ระบบของโมดูลคำสั่ง (CM) ต้องปิดตัวลงเพื่อสงวนทรัพยากรที่เหลือไว้สำหรับการส่งกลับโดยบังคับให้ลูกเรือย้ายไปยัง Lunar Module (LM) เป็นเรือชูชีพ เมื่อยกเลิกการลงจอดบนดวงจันทร์ผู้ควบคุมภารกิจจึงทำงานเพื่อนำลูกเรือกลับบ้าน”

การระเบิดของถังออกซิเจนทำให้เกิดสัญญาณเตือนคำเตือนแรงดันและแรงดันไฟฟ้าลดลงการสื่อสารที่ขัดข้องและจากนั้นการสื่อสารทางวิทยุที่มีชื่อเสียงในขณะนี้ระหว่างนักบินอวกาศและ Mission Controlแต่ถ้าหลังจากการระเบิดลูกเรือไม่ได้ทำอะไรเลย? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาไม่เคยตรวจสอบการระเบิดไม่ตอบสนองต่อคำเตือนและมาตรวัดและไม่เคยแจ้ง Mission Control ว่ามีปัญหาจะเกิดอะไรขึ้นหาก Mission Control หลังจากได้รับแจ้งหรือแจ้งเตือนกลับมาที่แดชบอร์ดในศูนย์ควบคุมแล้วไม่เคยพยายามให้ความช่วยเหลือใด ๆจะเกิดอะไรขึ้นถ้าทีมฝังหัวของพวกเขาในทรายหรือลาออกจากตัวเองไปสู่ชะตากรรมและโอกาสไม่เคยพยายามเรียนรู้แสดงตัวหรือปรับปรุงจากความล้มเหลวที่พวกเขาพบผลลัพธ์ที่ได้จะน่าเศร้า!มันอาจจะกลายเป็นสารคดี แต่แทบจะไม่ใช่หนังบล็อกบัสเตอร์ที่มีเส้นสัญลักษณ์

คุณจะทำอย่างไรเมื่อมีการแจ้งเตือนในสภาพแวดล้อมของคุณ?

การเดินในอวกาศเป็นหนทางที่ห่างไกลจากกิจกรรมประจำวันของเราเองเว้นแต่คุณจะทำงานให้กับ NASA แต่บล็อกล่าสุดเกี่ยวกับ Apollo 13 ทำให้เกิดคำถามที่เกี่ยวข้องกับความพร้อมใช้งานคุณจะทำอย่างไรเมื่อมีการแจ้งเตือนเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของคุณ? ทำเป็นเฉยๆไปหรือเปล่า?คุณมองข้ามมันไปรอดูว่าการแจ้งเตือนข้อความบันทึกหรือตัวบ่งชี้อื่น ๆ จะหายไปหรือไม่?คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้จำหน่ายของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณสามารถปิดใช้งานการแจ้งเตือนคำเตือนและข้อความเหล่านี้ได้อย่างไรหรือคุณพูดว่า“ เรามีปัญหาที่นี่และเราจำเป็นต้องแก้ไข”

ในฐานะรองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ SIOS Technology Corp. เราได้รับการแจ้งเตือนและตัวบ่งชี้ทั้งสองด้านเราดำเนินการอย่างระมัดระวังกับลูกค้าที่เลือกที่จะเพิกเฉยต่อคำเตือนโดยปิดการแจ้งเตือนที่สำคัญที่ระบุปัญหาต่างๆตั้งแต่เกณฑ์การใช้งานไปจนถึงความไม่เสถียรของเครือข่ายไปจนถึงข้อมูลที่อาจไม่สอดคล้องกันและเรายังได้เห็นลูกค้าที่ติดตามการแจ้งเตือนของพวกเขาตรวจสอบว่าเหตุใดสัญญาณเตือนของพวกเขาจึงดับลงโดยเปิดเผยสาเหตุที่แท้จริงและมีความสุขกับผลงานของพวกเขาผลไม้นี้มักจะเป็นรางวัลอันหอมหวานของความมั่นคงนวัตกรรมและการเรียนรู้ที่ดีขึ้นหรือการหลีกเลี่ยงหายนะ

4 สิ่งที่คุณทำได้เมื่อผลิตภัณฑ์พร้อมจำหน่ายของคุณเรียกการแจ้งเตือน

1. ตรวจสอบว่าประเภทและความสำคัญของการแจ้งเตือนความพร้อมใช้งานหรือไม่

การแจ้งเตือนหรือข้อผิดพลาดบ่งบอกถึงคำเตือนข้อผิดพลาดหรือปัญหาร้ายแรงหรือไม่ สถานที่ที่ดีในการช่วยเหลือคุณและทีมของคุณด้วยความเข้าใจที่สำคัญคือการปรึกษากับเอกสารที่มีอยู่ ตรวจสอบเอกสารผลิตภัณฑ์ฟอรัมออนไลน์บทความฐานความรู้ (KBA) และข้อมูลภายในทีมและคู่มือการดำเนินการ

2. ประเมินความฉับไวของการแจ้งเตือน

สำหรับคำเตือนและข้อผิดพลาดพวกเขามีแนวโน้มที่จะก้าวไปสู่ปัญหาหรือเหตุการณ์ร้ายแรงเพียงใดสำหรับปัญหาที่สำคัญและการแจ้งเตือนสิ่งนี้อาจชัดเจน แต่การประเมินแม้เหตุการณ์ที่สำคัญจะให้คำแนะนำบางอย่างเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปของคุณ การแก้ไขตนเองการแยกปัญหาหรือการส่งต่อทันที

3. ปรึกษาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

คุณสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลอื่นใดเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับเงื่อนไขการแจ้งเตือน ตัวอย่างเช่นหากการแจ้งเตือนเกี่ยวข้องกับการจัดเก็บมีเครื่องมืออื่น ๆ ที่สามารถเปิดเผยความสมบูรณ์ของพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณหรือไม่หากปัญหาคือการแจ้งเตือนเครือข่ายมีเครื่องมือไฮเปอร์ไวเซอร์เครื่องมือทราฟฟิกสถิติ NIC หรือเครื่องมือตรวจสอบพิเศษอื่น ๆ ที่ใช้งานเพื่อช่วยในการวิเคราะห์

4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

กล่าวอีกนัยหนึ่งหากคุณไม่แน่ใจให้แจ้งเตือน Mission Control หลังจากกำหนดประเภทประเมินความฉับไวและปรึกษาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมแล้วคุณควรติดต่อผู้จำหน่ายเพื่อขอรับการสนับสนุนคำเตือนเกี่ยวกับเกณฑ์สำหรับการเรียก API อาจดูเหมือนไร้เดียงสา แต่หากการเรียก API ล้มเหลวเมื่อถึงขีด จำกัด ดังกล่าวอาจเป็นสาเหตุให้ดำเนินการทันที การขออำนาจจากผู้เชี่ยวชาญจะเป็นประโยชน์ในการรักษาความอุ่นใจและหลีกเลี่ยงภัยพิบัติ

ผู้จำหน่ายที่มีประสบการณ์เช่น SIOS สามารถช่วยคุณระบุสาเหตุของปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด

การเพิกเฉยต่อปัญหาในสภาพแวดล้อมความพร้อมใช้งานของคุณซ้ำ ๆ อาจทำให้เกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด แต่ผลลัพธ์ที่ร้ายแรงไม่น้อยกว่า การจัดการปัญหาที่ระบุโดยการแจ้งเตือนข้อความบันทึกตัวบ่งชี้คำเตือนหรือตัวบ่งชี้อื่น ๆ ที่ติดตั้งและกำหนดค่าไว้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณธุรกิจของคุณทีมของคุณและตัวคุณเองมี“ โอกาสในการแก้ไขปัญหา” ก่อนที่จะเกิดภัยพิบัติ และในขณะเดียวกันก็เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ความพร้อมใช้งานและโครงสร้างพื้นฐานของคุณคุณจะเลือกแบบไหน?

– Cassius Rhue รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า

ผลิตซ้ำจาก SIOS