SIOS 지원을 더 빠르게 하기 위한 필수 정보 제공 방법: 저희가 귀하를 도울 수 있도록 도와주세요

SIOS 지원을 더 빠르게 하기 위한 필수 정보 제공 방법: 저희가 귀하를 도울 수 있도록 도와주세요

사업에 소프트웨어를 사용한 사람이라면 누구나 결국 고객 지원 센터의 도움이 필요한 문제에 직면하게 될 것이라는 사실을 알고 있습니다. 너무나 자주, 우리는 ‘내 시스템이 왜 실패했을까?’와 같은 이메일을 받습니다.

저는 이것을 정비공에게 전화해서 “내 차에서 왜 노킹 소리가 나는 거지?”라고 묻는 것과 연관시킬 것입니다. 분명히 그는 이 문제를 진단하기 위해 더 많은 정보가 필요할 것이고, 직접 엔진을 검사해야 할 것입니다.

정비사와 마찬가지로, 귀하의 문제를 담당하는 소프트웨어 엔지니어는 귀하가 제공할 수 있는 최대한 많은 관련 정보가 필요합니다. 귀하가 해당 정보를 빨리 제공할수록, 우리는 해결책을 향해 더 빨리 작업을 시작할 수 있습니다!

올바른 진단 정보로 문제 해결 속도 향상

언제SIOS 호출, 올바른 정보를 제공함으로써 문제 해결 프로세스를 상당히 가속화할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다…

Linux 및 Windows에 필요한 진단 도구 수집

‘lksupport’ 로그를 수집합니다.이메일로 보내거나 직접 사건에 첨부할 수 있습니다. 너무 큰 경우, 이 파일을 업로드할 드롭 박스를 요청할 수 있습니다.

을 위한Linux용 LifeKeeper다음을 실행하여 로그를 생성할 수 있습니다.

“sudo su”(관리자 터미널)

/opt/라이프키퍼/bin/lksupport

이렇게 하면 /tmp/lksupport 디렉토리 아래의 각 노드에 대한 .tar 파일이 생성됩니다.

예: /tmp/lksupport/.1907251056.tar.gz

을 위한윈도우제품을 사용하려면 다음 절차를 따르세요.

1) 관리자 명령 프롬프트를 엽니다.

2) cd %외부미러베이스%

3) cd 지원

해당 디렉토리에서 다음 명령을 실행합니다.

DKSUPPORT.CMD

엘크서포트

이 작업은 시스템 및 DataKeeper 정보와 Windows 이벤트 로그를 수집하여 zip 파일을 생성합니다.

이러한 명령은 클러스터의 각 노드에서 실행해야 합니다.

스크린샷과 오류 세부 정보 제공

스크린샷은 문제를 진단하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 오류 메시지, 문제가 있는 화면 또는 비정상적인 동작을 캡처하여 지원팀이 문제를 더 잘 이해하도록 돕습니다.

모든 지원 사례에 포함해야 할 중요 정보

모든 새로운 사례에 대해 제공해야 하는 추가 정보는 다음과 같습니다.

1. 이 문제가 발생했을 당시 활성화되어 있던 노드는 무엇이었고, 대상은 무엇이었습니까?
2. 이 문제가 발생하기까지의 날짜와 시간을 포함하여 모든 단계를 (자세히) 설명하세요.
3. 이 문제를 해결하기 위해 취한 모든 단계를 (자세히) 설명하세요.
4. 현재 상태는 어떻습니까(가동 중이고 복제 중입니까)?
5. 이것은 프로덕션, QA, 또는 테스트 클러스터입니까?

보다 빠른 지원을 위한 관련 시스템 정보 제공

• 소프트웨어 버전:소프트웨어의 정확한 버전을 알면 호환성 문제나 버그를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 운영 체제:운영 체제(Windows 또는 Linux)와 버전을 지정하세요.
• 하드웨어 사양:관련이 있는 경우, 컴퓨터 사양(CPU, RAM 등)도 언급하세요.

문제 해결 과정에서 인내심을 갖고 협조하십시오

• 지원 담당자의 질문에 모두 답변해 주세요.
• 짜증나기 쉽지만, 차분한 태도를 유지하면 지원 담당자가 해결책을 찾는 데 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 지원 담당자가 문제 해결 단계를 안내해 드립니다. 그들의 지시를 주의 깊게 따르세요.
• 제안된 해결책이 효과가 없다면, 그 이유를 정중하게 설명하고 추가 세부 정보를 제공하세요.

고객 지원 포털을 사용하여 커뮤니케이션 기록 보관

• 고객 지원팀과의 대화 내용을 날짜, 시간, 상담원 이름 등 기록해 두십시오. 이를 가장 잘 달성할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.SIOS 고객 지원 포털두 사례를 모두 열어두고 엔지니어와 소통합니다.
• 지원팀에서 제공한 해결책이나 해결 방법을 기록해 두세요.

신속한 해결을 위한 SIOS 지원과 협력

이러한 팁을 따르면 문제 해결에 더 효과적인 파트너가 되고 신속한 해결책을 찾을 가능성이 높아집니다. 목표는 가능한 한 빨리 다시 올바른 길로 돌아갈 수 있는 해결책을 찾기 위해 함께 일하는 것입니다!

지금 도움이 필요하신가요?SIOS 지원에 문의하세요사례를 열거나 전문가와 상담하세요. 저희는 귀하의 문제를 빠르고 효율적으로 해결하도록 도와드립니다!

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적절한 보호 수준을 결정하는 것의 중요성

적절한 보호 수준을 결정하는 것의 중요성

관리 서비스 공급자를 위한 고가용성 및 재해 복구 솔루션

관리 서비스 공급자를 위한 고가용성 및 재해 복구 솔루션

SIOS Technology는 MSP에 Windows 및 Linux 애플리케이션을 위한 강력한 HA 및 DR 솔루션을 제공하여 모든 환경에서 최소한의 다운타임과 타의 추종을 불허하는 안정성을 보장합니다. SIOS DataKeeper 및 SIOS LifeKeeper를 사용하면 손쉬운 관리 및 최고 수준의 지원을 통해 서비스 제공을 강화하고 비용을 절감하며 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

솔루션 브리핑 다운로드

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SIOS Technology, 향상된 재해 복구 및 성능 최적화를 갖춘 Linux 버전 9.9.0용 LifeKeeper 출시

SIOS Technology, 향상된 재해 복구 및 성능 최적화를 갖춘 Linux 버전 9.9.0용 LifeKeeper 출시

사이트 전체 및 지역 재해 시 데이터 보안을 강화하고 중단 없는 애플리케이션 가용성을 보장합니다.

샌마테오, 캘리포니아 – 2024년 9월 24일–SIOS 기술 주식회사., 애플리케이션 고가용성(HA) 및 재해 복구(DR) 솔루션의 선도적 공급업체는 오늘 Linux 버전 9.9.0용 SIOS LifeKeeper의 즉각적인 출시를 발표했습니다. 이 최신 버전은 동기 및 비동기 데이터 미러링, 지능형 장애 조치 메커니즘, 향상된 보안 관리, 확장된 언어 지원 및 추가 Linux 운영 체제 호환성을 포함한 고급 DR 기능을 도입합니다.

기업 애플리케이션과 데이터베이스가 비즈니스 운영에 점점 더 중요해짐에 따라 견고한 HA/DR 솔루션에 대한 필요성은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. IT 관리자는 복잡한 인프라와 진화하는 보안 위협을 관리하는 동시에 지속적인 가동 시간을 보장하고 데이터 손실을 방지하는 어려운 책임을 맡고 있습니다.

SIOS Technology의 COO인 마사히로 아라이는 “최신 릴리스는 특정 요구 사항을 충족하는 HA 복제 전략을 맞춤화하는 유연성을 제공하는 동시에 장애 조치를 자동화하고 안정적인 복구 프로세스를 보장합니다.”라고 말했습니다. “복잡한 수동 단계를 제거함으로써 더 빠른 복구 시간을 보장하고 모든 환경에서 데이터 일관성을 유지하여 시간을 절약하고 인적 오류 가능성을 줄입니다.”

Linux 9.9.0용 SIOS LifeKeeper의 주요 기능은 다음과 같습니다.

고급 재해 복구 보호:

• WAN을 통해 다양한 AWS 지역이나 가용성 영역에 있는 DR 노드로의 완전 자동화된 장애 조치가 가능합니다.
• 지리적으로 분리된 DR 사이트에 대한 동기 및 비동기 복제를 모두 생성할 수 있는 유연성이 있습니다.
• 시간이 많이 소요되는 데이터 재동기화가 필요 없이 자동으로 장애 조치를 수행합니다.
• 애플리케이션별 요구 사항에 따라 DR 성능과 데이터 무결성을 최적화하는 구독 애드온이 제공됩니다. 이 애드온에 지원되는 OS는 다음과 같습니다. RHEL 8.9/8.10, RHEL 9.3/9.4, SLES 15SP4/15SP5.

추가된 안정성을 위한 지능형 장애 조치:

• 3개 노드 클러스터에서 SIOS는 자동으로 2차 및 3차 노드의 상태를 확인하여 필요한 경우 3차 노드로의 원활한 장애 조치를 보장합니다.
• 시스템 무결성을 보장하는 빠르고 효율적인 장애 조치 프로세스입니다.
• 단일 장애 지점을 제거하기 위해 다중 경로와 리소스를 사용한 중복 보호 기능이 추가되었습니다.

업데이트된 보안 관리:

• 보안, 유지관리 및 액세스 제어가 강화되었습니다.
• IT 관리자는 이제 개인화된 액세스 자격 증명을 사용하여 보안을 손상시키지 않고 사용자에게 승격된 권한을 부여할 수 있습니다. 이를 통해 SAP/HANA 관련 작업에 대한 추적성이 향상되어 보안 관점에서 활동을 검토할 수 있습니다.

확장된 언어 지원:

• SIOS LifeKeeper 웹 관리 콘솔은 이제 일본어와 영어 외에도 독일어와 한국어를 지원합니다.
• 이제 업데이트된 웹 관리 콘솔을 통해 단일 서버 보호를 관리할 수 있습니다.

추가 Linux 운영 체제 지원:

• Alma Linux 및 Amazon Linux 2023 지원.

유효성:

SIOS LifeKeeper for Linux 버전 9.9.0이 출시되었습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.Linux용 SIOS LifeKeeper

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SIOS Technology Corp. 소개

SIOS Technology Corp. 고가용성 및 재해 복구 솔루션은 물리적, 가상, 클라우드 및 하이브리드 클라우드 환경에서 작동하는 중요한 Windows 및 Linux 애플리케이션의 가용성을 보장하고 데이터 손실을 제거합니다. SIOS 클러스터링 소프트웨어는 높은 수준의 복원성을 필요로 하는 애플리케이션이 있는 모든 IT 인프라에 필수적이며, 성능이나 데이터를 희생하지 않고 가동 시간을 보장하여 계획된 것과 계획되지 않은 지역적 장애 및 지역적 중단으로부터 기업을 보호합니다. 1999년에 설립된 SIOS Technology Corp.(https://us.sios.com)는 캘리포니아주 샌마테오에 본사를 두고 있으며, 전 세계에 사무실을 두고 있습니다.

SIOS, SIOS Technology, SIOS DataKeeper, SIOS LifeKeeper 및 관련 로고는 SIOS Technology Corp. 및/또는 미국 및/또는 기타 국가에서 그 계열사의 등록 상표 또는 상표입니다. 다른 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다.

미디어 문의처:

베스 윙코프스키
SIOS를 위한 Winkowski Public Relations, LLC978-649-7189bethwinkowski@US.SIOS.com

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귀하의 HA 솔루션은 쓰레기인가, 보물인가? 고려해야 할 핵심 요소

귀하의 HA 솔루션은 쓰레기인가, 보물인가? 고려해야 할 핵심 요소

그래서 당신은 리뷰와 조사를 했고 다음을 선택했습니다.고가용성(HA) 공급업체. 하지만 이제 돈을 다 쓰고 나니, 당신은 올바른 선택을 했다고 확신하지 못합니다. 한 사람의 쓰레기는 다른 사람의 보물입니다.

HA 솔루션이 실수처럼 느껴질 때 고려해야 할 5가지 핵심 사항

1. HA 솔루션과 IT 팀의 호환성 평가

때로는 놀라운 것을 구현하는 것과HA 솔루션그리고 당신의 솔루션이 미로에 불과하다고 느끼는 것은 그것을 사용하는 IT 팀에 의해 크게 영향을 받을 수 있습니다. 예를 들어 Windows와 같이 하나의 OS에 대해 많은 교육을 받은 팀은 다른 OS에서만 실행될 수 있는 솔루션을 구현하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 고객 경험 담당 부사장으로서 저는 매우 고위 팀이 성공에 미칠 수 있는 영향과 신입 IT 관리자로 구성된 팀의 어려움을 보았습니다. 스크립팅, 프로그래밍 및 다양한 관리 기능에 의존하는 복잡한 솔루션은 때때로 해당 기술이 부족한 팀을 압도할 수 있습니다.

2. 잘 구성된 HA 솔루션의 중요성

아키텍처 설계, 문서, 다이어그램 및 세부 정보는 최고의 HA 솔루션을 강화하거나 손상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 단품으로 제공되는 유연성을 갖춘 오픈소스 솔루션이든 표준 및 기본값을 갖춘 고정된 상용 솔루션이든 잘 고안된 아키텍처가 필수적입니다.잘 설계된 솔루션브로셔에 적힌 “사용 편의성” 주장보다 항상 더 많은 과제가 있습니다. 고객 경험 부사장으로서 제 팀과 저는 아키텍처 다이어그램과 디자인, PoC 시스템, 런북, 활동 계획의 엄청난 가치를 보았습니다.

3. HA 솔루션 구현에서의 편견 극복

Ralph(가명)는 10대 시절에 오픈소스 커널을 구축했고, 항상 노트북과 서버에서 Linux를 실행했으며, 수십 년 동안 자체 개발 또는 오픈소스 솔루션을 구현한 경험이 있습니다. 그가 상업용 솔루션의 PoC를 위해 새로운 팀에 합류했을 때, 평가는 약속된 성공을 거두지 못했습니다. 왜일까요? 안타깝게도 Ralph는 대부분의 시간을 상업용 솔루션을 수십 년 동안의 오픈소스 스크립팅 및 관리와 비교하는 데 보냈습니다. 그의 견해로는 유연성이 부족하고 UI에 너무 의존적이었습니다. 상업용 솔루션이든 오픈소스 솔루션이든 편견은 프로젝트의 성공에 큰 영향을 미치거나 실패의 근본 원인에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 경영진, 관리자 또는 임원이 편견을 극복하지 못하면 프로젝트가 시작되기도 전에 침몰할 수 있습니다.

4. 고가용성의 실제 비용 이해

돈, 돈, 돈. 들어보세요, 소프트웨어 구매 가격에 투자하는 것은 시작일 뿐입니다.HA 비용. 종종 훌륭한 제품의 실패는 구매 가격이 HA와 관련된 유일한 비용이라는 오해에서 비롯됩니다. 이는 회사의 요구 사항을 해결하고 최상의 솔루션을 적절하게 구현하는 데 필요한 적절한 자금과 지출이 부족하게 됩니다. 샌드박스 시스템을 구축하고, 적절한 교육을 제공하고, 설치 또는 검증 서비스를 구매하고, 소프트웨어 업데이트 및 지원을 최신 상태로 유지하려면 추가 투자가 종종 필요하고 보장됩니다. 때로는 자금 부족으로 인해 특정 HA 솔루션의 성공을 훼손할 수 있는 팀 인력 문제가 발생하기도 합니다. 자금 지원의 필요성은 자체 개발 솔루션과 오픈 소스 솔루션에도 동일하게 적용됩니다. 이러한 솔루션은 개발(스크립팅), 테스트, 관리, 유지 관리, 교육, 지원 및 샌드박스 환경에 대한 자금 지원도 필요합니다.

5. HA 구현에서의 문화적 과제 해결

때때로 부적합의 진짜 원인은 부실한 문화입니다. 저는 귀사의 문화가 전반적으로 형편없다고 말하는 것이 아니라, IT와 HA와 관련하여 특히 부실한 문화가 있을 수 있습니다. 데이터베이스, 스토리지, 네트워킹, 서버, 애플리케이션 및 중요 서비스를 지원해야 하는 모든 HA 솔루션은 사일로 문화, 즉 규율이 없고 제한 없는 액세스에서는 성공할 수 없습니다. 귀사의 문화가 사일로에 치우쳐 있고 프로세스와 규율이 부족하면 모든 HA 솔루션에 어려움이 있을 가능성이 큽니다.

HA 공급업체를 해고하기 전에 근본 원인을 평가하세요

현재 HA 공급업체를 버리기 전에 이러한 잠재적인 문제 중 하나가 소프트웨어 적합성이 낮은 근본 원인인지 살펴보세요. 어떤 경우에는 쓰레기와 보물의 차이가 소프트웨어보다 보는 사람(및 구현 팀)에게 더 많이 있습니다. 스스로 초래한 문제를 수정하는 데 시간을 투자해야 합니다. 그렇지 않으면 보물을 찾는 여정이 계속 실패할 수 있습니다.

SIOS로 HA 전략을 변환하세요

귀사의 특정 요구 사항에 적응하고 이러한 과제를 극복하는 입증된 HA 솔루션의 경우 SIOS를 고려하세요. 당사 솔루션은 귀사의 중요한 애플리케이션에 강력한 고가용성을 제공하도록 설계되어 귀사의 투자가 진정한 보물로 전환되도록 보장합니다.오늘 SIOS에 연락하세요HA 전략을 극대화하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알아보세요.

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