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SIOS 지원을 더 빠르게 하기 위한 필수 정보 제공 방법: 저희가 귀하를 도울 수 있도록 도와주세요

사업에 소프트웨어를 사용한 사람이라면 누구나 결국 고객 지원 센터의 도움이 필요한 문제에 직면하게 될 것이라는 사실을 알고 있습니다. 너무나 자주, 우리는 ‘내 시스템이 왜 실패했을까?’와 같은 이메일을 받습니다.

저는 이것을 정비공에게 전화해서 “내 차에서 왜 노킹 소리가 나는 거지?”라고 묻는 것과 연관시킬 것입니다. 분명히 그는 이 문제를 진단하기 위해 더 많은 정보가 필요할 것이고, 직접 엔진을 검사해야 할 것입니다.

정비사와 마찬가지로, 귀하의 문제를 담당하는 소프트웨어 엔지니어는 귀하가 제공할 수 있는 최대한 많은 관련 정보가 필요합니다. 귀하가 해당 정보를 빨리 제공할수록, 우리는 해결책을 향해 더 빨리 작업을 시작할 수 있습니다!

언제SIOS 호출, 올바른 정보를 제공함으로써 문제 해결 프로세스를 상당히 가속화할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다…

Linux 및 Windows에 필요한 진단 도구 수집

‘lksupport’ 로그를 수집합니다.이메일로 보내거나 직접 사건에 첨부할 수 있습니다. 너무 큰 경우, 이 파일을 업로드할 드롭 박스를 요청할 수 있습니다.

을 위한Linux용 LifeKeeper다음을 실행하여 로그를 생성할 수 있습니다.

“sudo su”(관리자 터미널)

/opt/라이프키퍼/bin/lksupport

이렇게 하면 /tmp/lksupport 디렉토리 아래의 각 노드에 대한 .tar 파일이 생성됩니다.

예: /tmp/lksupport/.1907251056.tar.gz

을 위한윈도우제품을 사용하려면 다음 절차를 따르세요.

1) 관리자 명령 프롬프트를 엽니다.

2) cd %외부미러베이스%

3) cd 지원

해당 디렉토리에서 다음 명령을 실행합니다.

DKSUPPORT.CMD

엘크서포트

이 작업은 시스템 및 DataKeeper 정보와 Windows 이벤트 로그를 수집하여 zip 파일을 생성합니다.

이러한 명령은 클러스터의 각 노드에서 실행해야 합니다.

스크린샷과 오류 세부 정보 제공

스크린샷은 문제를 진단하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 오류 메시지, 문제가 있는 화면 또는 비정상적인 동작을 캡처하여 지원팀이 문제를 더 잘 이해하도록 돕습니다.

모든 새로운 사례에 대해 제공해야 하는 추가 정보는 다음과 같습니다.

고객 지원팀과의 대화 내용을 날짜, 시간, 상담원 이름 등 기록해 두십시오. 이를 가장 잘 달성할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.SIOS 고객 지원 포털두 사례를 모두 열어두고 엔지니어와 소통합니다.
지원팀에서 제공한 해결책이나 해결 방법을 기록해 두세요.

이러한 팁을 따르면 문제 해결에 더 효과적인 파트너가 되고 신속한 해결책을 찾을 가능성이 높아집니다. 목표는 가능한 한 빨리 다시 올바른 길로 돌아갈 수 있는 해결책을 찾기 위해 함께 일하는 것입니다!

지금 도움이 필요하신가요?SIOS 지원에 문의하세요사례를 열거나 전문가와 상담하세요. 저희는 귀하의 문제를 빠르고 효율적으로 해결하도록 도와드립니다!

허가를 받아 재생산되었습니다.시오스