Date: 3월 2, 2023
고가용성 솔루션을 약화시킬 수 있는 8가지 변경 사항
고객 경험 담당 부사장으로서 저는 대부분의 조직이 비즈니스의 고가용성에 영향을 미칠 수 있는 도구나 프로세스를 배포하는 데 의식하고 주의를 기울이고 있음을 관찰했습니다.이러한 회사는 일반적으로 HA 클러스터링, DR, 보안 또는 백업 솔루션 변경에 대한 엄격한 변경 심사를 포함하여 HA와 관련하여 세심한 주의를 기울입니다.대부분의 회사는 전체 애플리케이션 가용성 및 시스템 안정성에 영향을 미치지 않도록 이러한 도구에 대한 변경 사항을 신중하게 고려하고 테스트해야 한다는 것을 알고 있습니다.IT 관리자는 HA 클러스터링에서 가장 눈에 띄지 않는 변경 사항도 재해 복구 , 보안 또는 백업 솔루션은 중대한 중단을 초래할 수 있습니다.
그러나 다른 작업장 및 생산성 도구의 변경은 대부분 동일한 부지런함으로 고려되지 않습니다.
HA 솔루션을 약화시킬 수 있는 8가지 변경 사항:
- 잃어버린 문서
기존 도구는 종종 회사, 결정, 통합 및 전체 HA 아키텍처에 대한 많은 문서를 캡슐화합니다.팀이 새로운 도구로 전환함에 따라 이러한 문서는 종종 손실되거나 액세스가 차단되거나 방해를 받습니다.
개선 제안: 모든 기존 문서를 새 도구로 내보내고 가져옵니다.아카이브 스토리지 및 백업을 사용하여 가져오기 전에 데이터의 전체 사본을 보관하십시오.
- 잃어버린 요구 사항
손실된 문서와 마찬가지로 요구 사항은 도구를 전송할 때 가장 먼저 손실되는 경우가 많습니다.
개선 제안: 알려진 요구 사항을 문서화하고 기존 생산성 도구에서 요구 사항 관련 문서를 내보냅니다.
- 잃어버린 역사와 마인드쉐어
문서 및 요구 사항만큼 중요한 것은 변경, 수정 및 결정 뒤에 숨겨진 기록입니다. 많은 조직이 작업장 및 사무실 생산성 도구 내에 기록 정보를 보관합니다.이러한 정보에는 이전에 평가된 도구 및 솔루션에 대한 결정이 포함될 수 있습니다.이러한 작업 공간 도구가 변경되거나 전환되면 이러한 유형의 기록이 손실될 수 있습니다. 기존 도구에는 많은 암묵적 지식이 포함되어 있는 경우가 많습니다.새로운 도구가 통합되면서 그 지식과 마음 공유가 사라집니다. 20년 전에 우리 팀은 버그 추적 솔루션을 마이그레이션했습니다.도구 간의 지식 격차는 엄청났고 현재 문제 관리, 백업 및 해결을 담당하는 IT 팀을 포함하여 여러 부서에 영향을 미쳤습니다.
개선 제안: 새로운 도구 간에 마음 공유와 지식을 적절하게 교육하고 이전해야 합니다. 현재 도구를 종료하기 전에 현재 도구와 이전 도구에 대한 기록, 컨텍스트 및 결정을 문서화해야 합니다.
- 액세스/액세스 제어 상실
모든 새 도구에는 서로 다른 보안 및 액세스 규칙 집합이 있습니다.종종 전환 팀에서 관리자가 너무 많거나 부족하거나 권한에 대한 제한이 너무 많습니다.
개선 제안: 요구 사항 및 보안 규칙에 따라 액세스 및 사용자 제어를 미리 매핑하고 빠른 해결을 위한 프로세스를 갖습니다.
- 잃어버린 연락처
이메일 및 연락처 시스템 마이그레이션은 거의 원활하지 않습니다. 기존 버전 간의 업그레이드도 결과를 초래할 수 있습니다.하나의 도구(Exchange에서 Gmail로)에서 마이그레이션할 때의 한 가지 단점은 연락처가 손실될 수 있다는 것입니다.우리 팀은 한때 지원 팀에 전화하여 파트너 연락처를 찾는 데 도움을 받은 고객과 협력했습니다.이메일 시스템으로의 전환이 중단되었고 중요한 연락처에 대한 액세스가 지연되었습니다.
개선 제안: 연락처 마이그레이션 및 유효성 검사를 계획합니다.HA 클러스터에 대한 중요한 연락처가 확실히 검증된 마이그레이션 단계의 일부인지 확인하십시오.
- 깨진 통합
깨진 통합은 영향을 미치는 매우 일반적인 항목입니다. 고가용성 , 모니터링 및 경고.기업이 새로운 생산성 도구로 이동함에 따라 기존 통합이 더 이상 작동하지 않고 추가 개발이 필요할 수 있습니다.상대적인 예로 이전에 메시징에 Skype를 사용하던 회사가 Slack으로 이전했습니다.Skype를 통해 메시지를 전달하는 많은 도구를 조정해야 했습니다. HA 환경에서 대시보드 또는 경고 시스템 간의 통합이 끊어지면 중요한 알림이 적시에 수신되지 않을 수 있습니다.
개선 제안: 도구 간의 통합 지점을 식별하는 데 도움이 되도록 자동화된 워크플로를 매핑합니다.또한 새로운 요구 사항과 통합 기회를 식별하기 위해 노력하십시오.개념 증명 또는 제어된 배포 단계 동안 통합을 계획하고 테스트합니다.
- 잃어버린 챔피언
모든 도구 세트에는 챔피언과 비평가가 있습니다.챔피언은 관리자와 동일하거나 동일하지 않을 수 있습니다.챔피언의 역할은 각 조직 내에서 그리고 종종 각 도구에 따라 변경되지만 그들 사이에서 공통적인 것은 자신과 타인의 이익을 위해 새로운 생산성 도구를 사용하여 문제, 문제 또는 과제를 기꺼이 해결하려는 의지입니다.챔피언은 새로운 기능을 가장 먼저 찾고, 새로운 문제를 발견 및 보고하고, 새로운 사람들이 도구 세트에 온보딩하도록 돕습니다.챔피언은 인지도와 역사를 뛰어넘습니다.종종 도구 세트를 변경하면 팀이 챔피언을 잃게 됩니다.
- 생산성 저하
새로운 도구는 HA와 직접 관련이 없는 도구일지라도 팀의 생산성에 영향을 미칩니다.우선 순위 관리, 개발 및 코드 리포지토리와 관련된 도구도 램프 업 및 온보딩 시간이 필요합니다.이 시간은 종종 생산성 손실로 이어져 클러스터에 대한 위험으로 이어질 수 있습니다. 새 도구로의 변경으로 인해 혼란이 발생하거나 프로세스 흐름이 중단되고 더 큰 생산성 손실이 발생하지 않도록 모든 기존 및 새 도구와 관련된 프로세스를 잘 문서화하십시오.
개선 제안: 교육 도구를 사용하고, 제품 챔피언을 활용하고, 롤아웃이 학습 곡선 단축에 초점을 맞추도록 하여 생산성 손실 위험을 줄입니다. 고가용성 솔루션 요구 사항 캡처, 주요 문서 식별, 인지도 이전, 종속성 매핑, 적절한 액세스 테스트 및 구성, 도구 세트 챔피언 식별이 필요합니다. 가동 시간을 유지하는 데 핵심 리소스를 끌어들이는 것이 아니라 새로운 도구가 실제로 생산성을 향상하는지 확인하는 것입니다.
Cassius Rhue, VP 고객 경험 의 허가를 받아 복제됨 시오스