Date: 4월 13, 2022
최대한 활용하는 방법 기술 지원 전화
기술 지원 전문가가 문제 해결을 신속하게 처리하는 방법에 대한 팁을 공유합니다.
SIOS는 고객의 가장 중요한 애플리케이션, 데이터베이스 및 ERP에 대한 고가용성 보호를 제공합니다. 고객이 기술 지원에 전화하면 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 우리는 HA/DR 전문성과 지원 우수성으로 명성(및 여러 상)을 받았습니다.
기술 지원 팀에 문제 해결을 신속하게 추적할 수 있는 다음 5가지 질문을 공유하도록 요청했습니다.
빠르고 정확한 진단
철저하고 정확한 기술 지원은 질병 진단과 유사합니다. 의사에게 두통을 치료해 달라고 요청한다고 상상해 보십시오. 인체는 여러 시스템의 복잡한 상호 작용입니다. 문제의 원인이 명확하지 않거나 머리에 없을 수도 있습니다. 문제를 진단하고 치료를 권장하기 위해 의사는 일반적으로 증상을 유발한 상황을 식별하기 위한 질문으로 시작합니다.
장애 조치 클러스터링에는 네트워크, 스토리지, OS, 애플리케이션, 데이터베이스 및 서버와 같은 IT 인프라의 모든 계층에 있는 여러 시스템도 포함됩니다. 그리고 실제 두통과 마찬가지로 HA 문제는 종종 HA 클러스터링 소프트웨어와 관련 없는 문제로 인해 발생합니다. 귀하의 의사와 마찬가지로 훌륭한 지원 전문가는 귀하의 문제를 특성화하기 위해 다양한 질문을 할 것입니다. 지원 문제에 대해 더 많은 정보를 제공할수록 더 빠르고 효과적으로 진단하고 해결할 수 있습니다.
신속한 문제 해결
IT 모범 사례로서 주요 정보 및 시스템 변경 사항을 지속적인 비즈니스 활동으로 기록하는 것을 고려하십시오. 다음 주요 질문에 대한 답을 손쉽게 얻을 수 있으므로 이 프로세스는 진단 속도를 높이고 문제 해결을 신속하게 처리할 것입니다. (또한 처음부터 문제가 발생하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.)
- 발생한 오류를 설명할 수 있습니까? 당신이 목격하고 있는 문제의 정확한 증상은 무엇입니까?
- 언제 발생했습니까(시간, 귀하가 속한 시간대?) 일반적인 진단 방법은 문제가 있는 시스템의 로그 파일을 검사하는 것입니다. 로그 파일은 수백 줄의 메시지 문자열 또는 명령 출력일 수 있습니다. 문제 증상을 발견한 정확한 시간을 추적하여 로그 파일 검사를 크게 좁힐 수 있습니다.
- 로그를 업로드했거나 업로드할 수 있습니까?
로그를 지원 티켓에 업로드할 수 있다면 오류에 대한 설명과 설명을 오류가 발생한 기간과 함께 제공하면 진단에 많은 도움이 됩니다.일부 IT 환경에서는 회사에서 승인한 파일 공유를 사용하여 로그를 업로드해야 하지만 다크 사이트에서는 시스템 로그를 전자적으로 배포할 필요가 없습니다.외부에서 로그를 제공할 수 없는 경우 전체 로그를 캡처하여 참조용으로 보관하고 케이스가 진행됨에 따라 지원 에이전트와 검토하십시오. 애플리케이션 및 시스템, 특히 위협을 받는 시스템은 중요 정보를 덮어쓸 수 있는 철저하고 광범위한 로그를 생성할 수 있습니다. - 당시 기본 클러스터 노드는 어떤 시스템이었습니까?
클러스터링의 상호 연결된 특성을 감안할 때 기술 지원 담당자에게 문의 중인 클러스터 노드가 문제 발생 시점에 기본 노드 또는 보조 노드로 작동했는지 여부를 알려주는 것이 중요합니다. - 문제를 해결하기 위해 무엇을 시도했습니까?
훌륭한 의사는 환자가 방문 전에 가정 요법이나 일반 의약품을 시도했을 가능성이 높다는 것을 알고 있습니다. 이 정보를 아는 것은 진단과 치료에 도움이 됩니다.훌륭한 지원 기술자도 마찬가지입니다.문제가 발생했을 때 무엇을 하려고 했는지뿐만 아니라 오류를 해결하려고 시도한 방법을 공유하면 더 나은 치료 및 복구 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있으며 복구 권장 사항이 중요한 데이터와 응용 프로그램을 보호하는지 확인할 수 있습니다.
20년 이상 동안 SIOS 고객 경험 팀은 기업 고객이 다양한 사용 사례에 대해 HA/DR 솔루션을 구현하도록 지원해 왔습니다. 우리는 고객을 소중히 여기며 고객이 HA/DR에 대해 질문이 있을 때마다 당사에 연락하도록 권장합니다.