예방 가능한 상위 5가지 지원 전화(그리고 이를 피하는 방법)

예방 가능한 상위 5가지 지원 전화(그리고 이를 피하는 방법)

고객 지원 조직으로서, 우리는 매일 전 세계 고객으로부터 소식을 듣습니다. 고객은 질문이 있거나 도움이 필요한 문제가 있을 때 전화나 이메일을 통해 사례를 엽니다. 일부 사례는 새로운 문제가 되고 많은 사례는 전혀 새로운 문제가 아닙니다. 고객은 같은 문제에 계속 부딪히는 듯합니다. 고객 지원 분야에서 20년 동안 일한 후에도 수천 건의 사례를 접했지만, 우리는 여전히 전에 보고된 적이 없는 새로운 문제를 보고 있으며, 이러한 문제도 일반적인 범주에 속합니다. 이로 인해 우리의 업무는 매우 흥미로워집니다! 우리가 알아차린 한 가지는 고객이 보고한 문제가 속하는 일반적인 범주가 있다는 것입니다.

고객이 도움을 요청하는 상위 5가지 이유(근본 원인)는 다음과 같습니다.

1. 네트워크 문제: 미리 계획하고 다운타임을 피하는 방법

고객은 클러스터에서 IP 주소를 변경해야 하는 경우가 많습니다. 때로는 네트워크 구성을 변경하는 결과가 미리 실현되거나 계획되지 않습니다. 네트워크가 변경되면 클러스터에서 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 변경된 IP 주소가 미러 엔드포인트나 통신 경로와 같은 DataKeeper 및 LifeKeeper 구성에서 사용되는 경우 DataKeeper 및 LifeKeeper 구성을 변경하여 제품이 이 변경 사항을 인식하도록 해야 합니다.

미리 계획하세요
네트워크 변경이 필요하다는 것을 알고 있다면 네트워크 변경을 미리 계획하는 것이 좋습니다. 미리 계획하면 예상치 못한 문제를 피할 수 있고 변경을 구현하기 위한 정의된 단계가 있는지 확인할 수 있습니다.

미러 IP 주소 업데이트
IP 주소(미러 엔드포인트)가 변경되면 DataKeeper는 더 이상 원래 미러 IP 주소를 사용할 수 없게 되고(더 이상 존재하지 않으므로) 서버 간에 데이터를 미러링할 수 없게 됩니다. DataKeeper는 새 미러 IP 주소를 사용하도록 업데이트해야 합니다. 이 시나리오는 문서화되어 있습니다.여기.

2. 구성 문제: 일반적인 실수와 해결 방법

종종 보고된 문제의 근본 원인은 구성 문제입니다. 고객은 구성이 제대로 작동하지 않거나 제품 GUI에서 보고 있는 것과 달리 제품이 제대로 작동하지 않는 것처럼 보인다고 보고합니다. 일반적으로 구성 문제는 원래 클러스터 구성에서 클러스터 환경에서 변경된 사항이나 제품을 처음 설치할 때 올바르게 설정되지 않은 사항으로 인해 발생합니다.

보고된 일반적인 구성 문제의 예:

• 일부 DataKeeper 미러가 미러링 상태가 아닙니다.

고객은 볼륨을 확장/성장해야 하는 경우가 많습니다. 주요 제품 요구 사항 중 하나는 소스 볼륨이 대상 볼륨과 같거나 작아야 한다는 것입니다. 그렇지 않으면 제품이 소스에서 대상 볼륨으로 데이터를 다시 동기화할 수 없습니다. 이는 논리적으로 보일 수 있지만 종종 간과됩니다. 때로는 대상 볼륨이 소스보다 작아져서 볼륨이 미러링 상태에 도달할 수 없게 됩니다. 다음 설명서와 비디오에서는 볼륨을 확장하는 절차를 설명합니다.DataKeeper 볼륨.

• DataKeeper가 클러스터의 서버에 연결할 수 없습니다.

DataKeeper를 설치할 때 사용자는 DataKeeper 서비스에서 사용할 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지를 받습니다. 관리자 권한이 있는 도메인 계정이 권장되며 대부분의 고객은 DataKeeper에서 사용할 계정을 특별히 만듭니다. 사용되는 도메인 계정은 로컬 시스템 관리자 그룹에 추가해야 합니다. 이 계정은 DataKeeper가 설치된 각 서버에서 관리자 권한이 있어야 합니다. 많은 경우 계정이 로컬 시스템 관리자 그룹에 추가되지 않아 DataKeeper가 클러스터의 자체 및 다른 DataKeeper 서버에 연결할 수 없습니다. 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.여기.

대부분의 경우 구성 문제로 인해 DataKeeper 또는 LifeKeeper 제품을 다시 작동 환경으로 되돌리려면 클러스터를 변경해야 합니다.

클러스터 환경을 변경하기 전에 지원팀에 문의하여 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하는 것이 좋으며, 해당 주제에 대한 설명서와 비디오를 안내해 드립니다.

3. 업그레이드 계획: 시스템 중단 방지

업그레이드는 시스템 관리자의 업무에서 흔한 부분입니다. 새로운 버전이 출시되면 항상 시스템에서 무언가를 업그레이드해야 합니다. 운영 체제, 애플리케이션 소프트웨어, 시스템 펌웨어, 데이터베이스 소프트웨어, 보안 소프트웨어 등입니다. 시스템에서 수행해야 할 업그레이드가 여러 개 있는 경우 압도적일 수 있습니다.

많은 고객이 DataKeeper 또는 LifeKeeper를 업그레이드할 계획일 때 지원팀에 연락하여 업그레이드를 실제로 구현하기 전에 업그레이드 프로세스를 이해했는지 확인하기 위해 질문을 합니다. 이것이 우리가 보고 싶은 것입니다. 일부 고객이 업그레이드를 수행하기 전에 연락하지 않아 예상치 못한 문제가 발생하는 경우도 있습니다. 많은 사람이 업그레이드가 일상적이라고 생각하지만, 비호환성을 발생시키고 문제를 일으킬 수 있는 업그레이드도 있습니다.

업그레이드 계획
업그레이드에는 계획이 중요하며 특정 업그레이드가 무엇을 수반하는지 이해해야 합니다. 업그레이드를 수행하기 전에 질문하십시오. 업그레이드 전에 단계를 문서화했는지 확인하십시오. 프로덕션 시스템을 업그레이드하기 전에 테스트 또는 QA 시스템에서 업그레이드를 수행하는 것을 잊지 마십시오. 이것은 업그레이드에 문제가 발생하더라도 테스트 서버 또는 QA 서버에서 문제가 발생하고 프로덕션 서버에서는 문제가 발생하지 않도록 권장하는 모범 사례입니다.

4. 외부 또는 OS 관련 문제: 소프트웨어를 넘어서는 문제 해결

외부 또는 OS 관련 문제는 무엇입니까? 보고된 문제가 DataKeeper 및 LifeKeeper 영역 외부에 있는 것으로 판명될 때 근본 원인을 외부 또는 OS 관련 문제라고 합니다. DataKeeper 및 LifeKeeper는 디스크/볼륨 및 네트워크와 같은 많은 서버 구성 요소를 사용합니다. 운영 체제가 디스크나 볼륨을 “볼” 수 없으면 DataKeeper 및 LifeKeeper도 디스크나 볼륨을 “볼” 수 없습니다. 보고된 문제는 언뜻 보기에 DataKeeper 또는 LifeKeeper와 관련된 것처럼 보일 수 있지만 문제를 분석하면 DataKeeper 또는 LifeKeeper가 의존하는 운영 체제 구성 요소로 판명됩니다.

예를 들어, DataKeeper 미러가 제대로 작동하려면 DataKeeper에서 볼륨이 운영 체제에서 볼 수 있고, 온라인 상태이며, 정상 상태이고, 유효한 파일 시스템이 있어야 합니다. 이러한 요구 사항이 충족되지 않으면 DataKeeper 미러가 한 시스템에서 다른 시스템으로 데이터를 미러링할 수 없습니다. DataKeeper는 미러가 일시 중지됨 상태임을 표시합니다. 이 문제를 디버깅할 때 디스크/볼륨에 대한 Windows 디스크 관리 도구는 볼륨이 오프라인 상태이거나 정상 상태가 아니거나 원시 장치임을 표시합니다. 이를 수정하면 DataKeeper가 한 시스템에서 다른 시스템으로 다시 데이터를 미러링할 수 있습니다. 자세한 내용은 DataKeeper 사용을 위한 스토리지 준비 비디오를 참조하십시오.여기.

외부 또는 OS 관련 문제의 또 다른 예는 DataKeeper 볼륨이 대상 시스템에서 잠기지 않을 때 발생합니다. DataKeeper는 대상 시스템에서 쓰기가 발생하지 않도록 의도적으로 볼륨을 잠급니다. DataKeeper가 대상 볼륨을 잠그려면 볼륨에 OS 페이지 파일이 없어야 합니다. 많은 경우 시스템은 OS 수준에서 “페이징 파일을 자동으로 관리”하도록 구성되고 때로는 OS에서 페이지 파일이 DataKeeper 볼륨에 배치됩니다. 이를 극복하려면 이 OS 설정을 변경하는 것이 좋습니다. 참조이 링크자세한 내용은.

5. 성능: 시스템 및 미러 효율성 개선

고객은 미러가 미러링 상태로 전환되지 않거나 제품이 시스템 성능을 저하시키기 때문에 미러링으로 미러 성능과 시스템 성능을 개선하기 위해 저희에게 문의하기도 합니다. 첫 번째 문제(미러가 미러링 상태에 도달하지 못함)는 WriteQueueHighWater, WriteQueueHighWaterSynchronous, BlockWritesonLimitReached와 같은 튜너블을 사용하여 DataKeeper의 레지스트리 키를 시스템 구성과 일치하도록 조정하는 문제일 뿐입니다. 이러한 튜너블에 대한 설명서를 참조하세요.여기.

두 번째 문제(시스템 성능)는 단순히 DataKeeper 비트맵의 위치를 ​​옮기는 문제입니다. 기본적으로 비트맵은 C 드라이브에 있으며 더 빠른 드라이브로 옮겨야 할 수도 있습니다. 비트맵을 옮기는 방법에 대한 정보는 설명서와 비디오를 참조하십시오.여기.

시스템 및 제품 튜닝은 종종 성능을 극대화하기 위해 수행됩니다. 이러한 변경의 예로는 고객 환경과 더욱 밀접하게 일치하도록 제품 튜닝 가능 항목을 변경하는 것이 있습니다. 운영 체제, 네트워크, 스토리지 장치 등을 포함하여 DataKeeper 및 LifeKeeper에 영향을 미칠 수 있는 많은 요소가 있습니다. DataKeeper 및 LifeKeeper는 고객의 특정 환경에 맞게 조정해야 할 수 있는 기본 설정을 사용합니다. 고객이 HA 모범 사례가 구현되었는지 확인할 수 있도록 검증 및 상태 점검 서비스를 제공합니다. 방문이 링크자세한 내용은 당사에서 제공하는 상품을 참조하세요.

우리가 추천하는 핵심 전략은 성능 문제를 포함한 문제가 프로세스 초기에 발견되어 해결되도록 프로덕션에 들어가기 전에 테스트를 완료하는 것입니다. 테스트는 종종 프로덕션 환경으로 들어가기 전에 테스트 또는 QA 환경에서 수행됩니다. 프로덕션 환경이 충분히 수행되는지 확인하기 위해 테스트/QA 환경에서 프로덕션 환경 부하를 시뮬레이션하는 것이 항상 가장 좋습니다. 성능에 대한 여러 블로그를 읽어 보는 것이 좋습니다.우리의 블로그그리고 특히여기.

이러한 일반적인 문제를 미리 파악하여 시스템이 원활하게 실행되도록 하세요. 전문가의 안내가 필요하신가요?오늘 당사 지원팀에 문의하세요향후 지원 전화를 받지 않도록 도와드립니다!

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SIOS 지원을 더 빠르게 하기 위한 필수 정보 제공 방법: 저희가 귀하를 도울 수 있도록 도와주세요

SIOS 지원을 더 빠르게 하기 위한 필수 정보 제공 방법: 저희가 귀하를 도울 수 있도록 도와주세요

사업에 소프트웨어를 사용한 사람이라면 누구나 결국 고객 지원 센터의 도움이 필요한 문제에 직면하게 될 것이라는 사실을 알고 있습니다. 너무나 자주, 우리는 ‘내 시스템이 왜 실패했을까?’와 같은 이메일을 받습니다.

저는 이것을 정비공에게 전화해서 “내 차에서 왜 노킹 소리가 나는 거지?”라고 묻는 것과 연관시킬 것입니다. 분명히 그는 이 문제를 진단하기 위해 더 많은 정보가 필요할 것이고, 직접 엔진을 검사해야 할 것입니다.

정비사와 마찬가지로, 귀하의 문제를 담당하는 소프트웨어 엔지니어는 귀하가 제공할 수 있는 최대한 많은 관련 정보가 필요합니다. 귀하가 해당 정보를 빨리 제공할수록, 우리는 해결책을 향해 더 빨리 작업을 시작할 수 있습니다!

올바른 진단 정보로 문제 해결 속도 향상

언제SIOS 호출, 올바른 정보를 제공함으로써 문제 해결 프로세스를 상당히 가속화할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다…

Linux 및 Windows에 필요한 진단 도구 수집

‘lksupport’ 로그를 수집합니다.이메일로 보내거나 직접 사건에 첨부할 수 있습니다. 너무 큰 경우, 이 파일을 업로드할 드롭 박스를 요청할 수 있습니다.

을 위한Linux용 LifeKeeper다음을 실행하여 로그를 생성할 수 있습니다.

“sudo su”(관리자 터미널)

/opt/라이프키퍼/bin/lksupport

이렇게 하면 /tmp/lksupport 디렉토리 아래의 각 노드에 대한 .tar 파일이 생성됩니다.

예: /tmp/lksupport/.1907251056.tar.gz

을 위한윈도우제품을 사용하려면 다음 절차를 따르세요.

1) 관리자 명령 프롬프트를 엽니다.

2) cd %외부미러베이스%

3) cd 지원

해당 디렉토리에서 다음 명령을 실행합니다.

DKSUPPORT.CMD

엘크서포트

이 작업은 시스템 및 DataKeeper 정보와 Windows 이벤트 로그를 수집하여 zip 파일을 생성합니다.

이러한 명령은 클러스터의 각 노드에서 실행해야 합니다.

스크린샷과 오류 세부 정보 제공

스크린샷은 문제를 진단하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 오류 메시지, 문제가 있는 화면 또는 비정상적인 동작을 캡처하여 지원팀이 문제를 더 잘 이해하도록 돕습니다.

모든 지원 사례에 포함해야 할 중요 정보

모든 새로운 사례에 대해 제공해야 하는 추가 정보는 다음과 같습니다.

1. 이 문제가 발생했을 당시 활성화되어 있던 노드는 무엇이었고, 대상은 무엇이었습니까?
2. 이 문제가 발생하기까지의 날짜와 시간을 포함하여 모든 단계를 (자세히) 설명하세요.
3. 이 문제를 해결하기 위해 취한 모든 단계를 (자세히) 설명하세요.
4. 현재 상태는 어떻습니까(가동 중이고 복제 중입니까)?
5. 이것은 프로덕션, QA, 또는 테스트 클러스터입니까?

보다 빠른 지원을 위한 관련 시스템 정보 제공

• 소프트웨어 버전:소프트웨어의 정확한 버전을 알면 호환성 문제나 버그를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 운영 체제:운영 체제(Windows 또는 Linux)와 버전을 지정하세요.
• 하드웨어 사양:관련이 있는 경우, 컴퓨터 사양(CPU, RAM 등)도 언급하세요.

문제 해결 과정에서 인내심을 갖고 협조하십시오

• 지원 담당자의 질문에 모두 답변해 주세요.
• 짜증나기 쉽지만, 차분한 태도를 유지하면 지원 담당자가 해결책을 찾는 데 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 지원 담당자가 문제 해결 단계를 안내해 드립니다. 그들의 지시를 주의 깊게 따르세요.
• 제안된 해결책이 효과가 없다면, 그 이유를 정중하게 설명하고 추가 세부 정보를 제공하세요.

고객 지원 포털을 사용하여 커뮤니케이션 기록 보관

• 고객 지원팀과의 대화 내용을 날짜, 시간, 상담원 이름 등 기록해 두십시오. 이를 가장 잘 달성할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.SIOS 고객 지원 포털두 사례를 모두 열어두고 엔지니어와 소통합니다.
• 지원팀에서 제공한 해결책이나 해결 방법을 기록해 두세요.

신속한 해결을 위한 SIOS 지원과 협력

이러한 팁을 따르면 문제 해결에 더 효과적인 파트너가 되고 신속한 해결책을 찾을 가능성이 높아집니다. 목표는 가능한 한 빨리 다시 올바른 길로 돌아갈 수 있는 해결책을 찾기 위해 함께 일하는 것입니다!

지금 도움이 필요하신가요?SIOS 지원에 문의하세요사례를 열거나 전문가와 상담하세요. 저희는 귀하의 문제를 빠르고 효율적으로 해결하도록 도와드립니다!

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적절한 보호 수준을 결정하는 것의 중요성

적절한 보호 수준을 결정하는 것의 중요성

관리 서비스 공급자를 위한 고가용성 및 재해 복구 솔루션

관리 서비스 공급자를 위한 고가용성 및 재해 복구 솔루션

SIOS Technology는 MSP에 Windows 및 Linux 애플리케이션을 위한 강력한 HA 및 DR 솔루션을 제공하여 모든 환경에서 최소한의 다운타임과 타의 추종을 불허하는 안정성을 보장합니다. SIOS DataKeeper 및 SIOS LifeKeeper를 사용하면 손쉬운 관리 및 최고 수준의 지원을 통해 서비스 제공을 강화하고 비용을 절감하며 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

솔루션 브리핑 다운로드

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SIOS Technology, 향상된 재해 복구 및 성능 최적화를 갖춘 Linux 버전 9.9.0용 LifeKeeper 출시

SIOS Technology, 향상된 재해 복구 및 성능 최적화를 갖춘 Linux 버전 9.9.0용 LifeKeeper 출시

사이트 전체 및 지역 재해 시 데이터 보안을 강화하고 중단 없는 애플리케이션 가용성을 보장합니다.

샌마테오, 캘리포니아 – 2024년 9월 24일–SIOS 기술 주식회사., 애플리케이션 고가용성(HA) 및 재해 복구(DR) 솔루션의 선도적 공급업체는 오늘 Linux 버전 9.9.0용 SIOS LifeKeeper의 즉각적인 출시를 발표했습니다. 이 최신 버전은 동기 및 비동기 데이터 미러링, 지능형 장애 조치 메커니즘, 향상된 보안 관리, 확장된 언어 지원 및 추가 Linux 운영 체제 호환성을 포함한 고급 DR 기능을 도입합니다.

기업 애플리케이션과 데이터베이스가 비즈니스 운영에 점점 더 중요해짐에 따라 견고한 HA/DR 솔루션에 대한 필요성은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. IT 관리자는 복잡한 인프라와 진화하는 보안 위협을 관리하는 동시에 지속적인 가동 시간을 보장하고 데이터 손실을 방지하는 어려운 책임을 맡고 있습니다.

SIOS Technology의 COO인 마사히로 아라이는 “최신 릴리스는 특정 요구 사항을 충족하는 HA 복제 전략을 맞춤화하는 유연성을 제공하는 동시에 장애 조치를 자동화하고 안정적인 복구 프로세스를 보장합니다.”라고 말했습니다. “복잡한 수동 단계를 제거함으로써 더 빠른 복구 시간을 보장하고 모든 환경에서 데이터 일관성을 유지하여 시간을 절약하고 인적 오류 가능성을 줄입니다.”

Linux 9.9.0용 SIOS LifeKeeper의 주요 기능은 다음과 같습니다.

고급 재해 복구 보호:

• WAN을 통해 다양한 AWS 지역이나 가용성 영역에 있는 DR 노드로의 완전 자동화된 장애 조치가 가능합니다.
• 지리적으로 분리된 DR 사이트에 대한 동기 및 비동기 복제를 모두 생성할 수 있는 유연성이 있습니다.
• 시간이 많이 소요되는 데이터 재동기화가 필요 없이 자동으로 장애 조치를 수행합니다.
• 애플리케이션별 요구 사항에 따라 DR 성능과 데이터 무결성을 최적화하는 구독 애드온이 제공됩니다. 이 애드온에 지원되는 OS는 다음과 같습니다. RHEL 8.9/8.10, RHEL 9.3/9.4, SLES 15SP4/15SP5.

추가된 안정성을 위한 지능형 장애 조치:

• 3개 노드 클러스터에서 SIOS는 자동으로 2차 및 3차 노드의 상태를 확인하여 필요한 경우 3차 노드로의 원활한 장애 조치를 보장합니다.
• 시스템 무결성을 보장하는 빠르고 효율적인 장애 조치 프로세스입니다.
• 단일 장애 지점을 제거하기 위해 다중 경로와 리소스를 사용한 중복 보호 기능이 추가되었습니다.

업데이트된 보안 관리:

• 보안, 유지관리 및 액세스 제어가 강화되었습니다.
• IT 관리자는 이제 개인화된 액세스 자격 증명을 사용하여 보안을 손상시키지 않고 사용자에게 승격된 권한을 부여할 수 있습니다. 이를 통해 SAP/HANA 관련 작업에 대한 추적성이 향상되어 보안 관점에서 활동을 검토할 수 있습니다.

확장된 언어 지원:

• SIOS LifeKeeper 웹 관리 콘솔은 이제 일본어와 영어 외에도 독일어와 한국어를 지원합니다.
• 이제 업데이트된 웹 관리 콘솔을 통해 단일 서버 보호를 관리할 수 있습니다.

추가 Linux 운영 체제 지원:

• Alma Linux 및 Amazon Linux 2023 지원.

유효성:

SIOS LifeKeeper for Linux 버전 9.9.0이 출시되었습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.Linux용 SIOS LifeKeeper

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SIOS Technology Corp. 소개

SIOS Technology Corp. 고가용성 및 재해 복구 솔루션은 물리적, 가상, 클라우드 및 하이브리드 클라우드 환경에서 작동하는 중요한 Windows 및 Linux 애플리케이션의 가용성을 보장하고 데이터 손실을 제거합니다. SIOS 클러스터링 소프트웨어는 높은 수준의 복원성을 필요로 하는 애플리케이션이 있는 모든 IT 인프라에 필수적이며, 성능이나 데이터를 희생하지 않고 가동 시간을 보장하여 계획된 것과 계획되지 않은 지역적 장애 및 지역적 중단으로부터 기업을 보호합니다. 1999년에 설립된 SIOS Technology Corp.(https://us.sios.com)는 캘리포니아주 샌마테오에 본사를 두고 있으며, 전 세계에 사무실을 두고 있습니다.

SIOS, SIOS Technology, SIOS DataKeeper, SIOS LifeKeeper 및 관련 로고는 SIOS Technology Corp. 및/또는 미국 및/또는 기타 국가에서 그 계열사의 등록 상표 또는 상표입니다. 다른 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다.

미디어 문의처:

베스 윙코프스키
SIOS를 위한 Winkowski Public Relations, LLC978-649-7189bethwinkowski@US.SIOS.com

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