Bantu Kami Membantu Anda: Cara Memberikan Info Penting untuk Dukungan SIOS yang Lebih Cepat

Bantu Kami Membantu Anda: Cara Memberikan Info Penting untuk Dukungan SIOS yang Lebih Cepat

Siapa pun yang pernah menggunakan perangkat lunak dalam bisnis mereka tahu bahwa pada akhirnya Anda akan menghadapi masalah yang memerlukan bantuan dari pusat dukungan pelanggan. Sering kali, kami menerima email yang menanyakan sesuatu seperti “Mengapa sistem saya gagal”?

Saya akan mengaitkannya dengan memanggil mekanik dan bertanya, mengapa mobil saya mengeluarkan bunyi ketukan? Jelas, ia akan memerlukan informasi lebih lanjut untuk mendiagnosis masalah ini, dan perlu memeriksa mesinnya secara langsung.

Sama seperti mekanik, teknisi perangkat lunak yang ditugaskan untuk menangani masalah Anda akan memerlukan informasi relevan sebanyak yang dapat Anda berikan. Semakin cepat Anda memberikan informasi tersebut, semakin cepat pula kami dapat mulai bekerja untuk menemukan solusinya!

Mempercepat Pemecahan Masalah dengan Informasi Diagnostik yang Tepat

Kapanmemanggil SIOSBerikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat proses pemecahan masalah secara signifikan dengan memberikan informasi yang tepat…

Kumpulkan Alat Diagnostik yang Diperlukan untuk Linux dan Windows

Kumpulkan log ‘lksupport’:Anda dapat mengirimkannya melalui email kepada kami atau melampirkannya langsung ke berkas. Jika berkas terlalu besar, Anda dapat meminta kotak drop untuk mengunggah berkas tersebut.

UntukLifeKeeper untuk Linux, Anda dapat membuat log dengan menjalankan:

“sudo su” (terminal administrator)

/opt/Keeper/bin/lksupport

Ini akan membuat file .tar untuk setiap node di bawah direktori: /tmp/lksupport

CONTOH: /tmp/lksupport/.1907251056.tar.gz

UntukJendelaproduk, gunakan prosedur berikut:

1) Buka prompt perintah Administratif

2) ke dalam %extmirrbase%

3) dukungan cd

Dari direktori tersebut, jalankan perintah:

DKSUPPORT.CMD

dukungan lk

Ini akan mengumpulkan informasi sistem dan DataKeeper serta log Peristiwa Windows dan membuat berkas zip.

Perintah-perintah ini harus dijalankan pada setiap node dalam klaster.

Berikan Tangkapan Layar dan Detail Kesalahan

Tangkapan layar dapat sangat berguna dalam mendiagnosis masalah. Tangkap pesan kesalahan, layar yang bermasalah, atau perilaku tidak biasa apa pun untuk membantu tim dukungan memahami masalah dengan lebih baik.

Informasi Penting yang Harus Dicantumkan dalam Setiap Kasus Dukungan

Berikut adalah beberapa informasi tambahan yang harus diberikan pada setiap kasus baru:

1. Node mana yang aktif, dan mana yang menjadi target pada saat ini terjadi?
2. Jelaskan (secara rinci) setiap langkah, termasuk tanggal dan waktu menjelang masalah ini.
3. Jelaskan (secara rinci) setiap langkah yang diambil dalam mencoba menyelesaikan masalah ini.
4. Apa statusnya saat ini (apakah sudah aktif dan tereplikasi)?
5. Apakah ini klaster produksi, QA, atau pengujian?

Berikan Informasi Sistem yang Relevan untuk Dukungan yang Lebih Cepat

• Versi perangkat lunak:Mengetahui versi perangkat lunak yang tepat dapat membantu mengidentifikasi masalah kompatibilitas atau bug.
• Sistem operasi:Tentukan sistem operasi Anda (Windows atau Linux) dan versinya.
• Spesifikasi perangkat keras:Jika relevan, sebutkan spesifikasi komputer Anda (CPU, RAM, dll.).

Bersabarlah dan Kooperatif Selama Proses Pemecahan Masalah

• Harap jawab semua pertanyaan dari agen dukungan.
• Mudah untuk merasa frustrasi, tetapi mempertahankan sikap tenang dapat membantu agen dukungan fokus menemukan solusi.
• Agen dukungan akan memandu Anda melalui langkah-langkah pemecahan masalah. Ikuti petunjuk mereka dengan saksama.
• Jika solusi yang disarankan tidak berhasil, jelaskan dengan sopan alasannya dan berikan rincian tambahan.

Simpan Catatan Komunikasi dengan Menggunakan Portal Dukungan Pelanggan

• Catat percakapan Anda dengan layanan pelanggan, termasuk tanggal, waktu, dan nama agen yang Anda ajak bicara. Cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan menggunakanPortal Dukungan Pelanggan SIOSuntuk membuka kasus dan berkomunikasi dengan teknisi.
• Catat setiap solusi atau penyelesaian yang diberikan oleh tim dukungan.

Berkolaborasi dengan Dukungan SIOS untuk Resolusi Cepat

Dengan mengikuti kiat-kiat ini, Anda akan menjadi mitra yang lebih efektif dalam memecahkan masalah dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan penyelesaian yang cepat. Ingat, tujuannya adalah bekerja sama untuk menemukan solusi yang dapat mengembalikan Anda ke jalur yang benar secepat mungkin!

Butuh bantuan sekarang?Hubungi Dukungan SIOSuntuk membuka kasus atau berbicara dengan ahli. Kami siap membantu Anda menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien!

Direproduksi dengan izin dariSIOS

Pentingnya menentukan tingkat perlindungan yang tepat

Pentingnya menentukan tingkat perlindungan yang tepat

Solusi Ketersediaan Tinggi dan Pemulihan Bencana untuk Penyedia Layanan Terkelola

Solusi Ketersediaan Tinggi dan Pemulihan Bencana untuk Penyedia Layanan Terkelola

SIOS Technology menawarkan solusi HA dan DR yang tangguh bagi MSP untuk aplikasi Windows dan Linux, memastikan waktu henti yang minimal dan keandalan yang tak tertandingi di semua lingkungan. Dengan SIOS DataKeeper dan SIOS LifeKeeper, tingkatkan penawaran layanan Anda, pangkas biaya, dan bangun hubungan klien yang langgeng dengan manajemen yang mudah dan dukungan tingkat atas.

Unduh Ringkasan Solusi

Direproduksi dengan izin dariSIOS

SIOS Technology merilis LifeKeeper untuk Linux Versi 9.9.0 dengan Pemulihan Bencana yang Disempurnakan dan Optimalisasi Kinerja

SIOS Technology merilis LifeKeeper untuk Linux Versi 9.9.0 dengan Pemulihan Bencana yang Disempurnakan dan Optimalisasi Kinerja

Meningkatkan Keamanan Data, dan Memastikan Ketersediaan Aplikasi Tanpa Gangguan selama Bencana di Seluruh Situs dan Regional

SAN MATEO, CA – 24 September 2024–Perusahaan Teknologi SIOS., penyedia terkemuka solusi ketersediaan tinggi (HA) dan pemulihan bencana (DR) aplikasi, hari ini mengumumkan peluncuran langsung SIOS LifeKeeper untuk Linux versi 9.9.0. Versi terbaru ini memperkenalkan fitur DR tingkat lanjut, termasuk pencerminan data sinkron dan asinkron, mekanisme failover cerdas, manajemen keamanan yang ditingkatkan, dukungan bahasa yang diperluas, dan kompatibilitas sistem operasi Linux tambahan.

Karena aplikasi dan basis data perusahaan menjadi semakin penting bagi operasi bisnis, kebutuhan akan solusi HA/DR yang tangguh tidak pernah lebih penting dari sebelumnya. Administrator TI dibebani tanggung jawab yang menantang untuk memastikan waktu aktif yang berkelanjutan dan melindungi dari kehilangan data, sembari mengelola infrastruktur yang kompleks dan ancaman keamanan yang terus berkembang.

“Rilisan terbaru kami menawarkan fleksibilitas untuk menyesuaikan strategi replikasi HA guna memenuhi kebutuhan spesifik sekaligus mengotomatiskan failover dan memastikan proses pemulihan yang andal,” kata Masahiro Arai, COO SIOS Technology. “Dengan menghilangkan langkah manual yang rumit, kami memastikan waktu pemulihan yang lebih cepat dan mempertahankan konsistensi data di semua lingkungan, menghemat waktu dan mengurangi potensi kesalahan manusia.”

Fitur Utama SIOS LifeKeeper untuk Linux 9.9.0, meliputi:

Perlindungan Pemulihan Bencana Tingkat Lanjut:

• Failover sepenuhnya otomatis ke node DR di berbagai wilayah AWS atau zona ketersediaan melalui WAN.
• Fleksibilitas untuk membuat replikasi sinkron dan asinkron untuk situs DR yang terpisah secara geografis.
• Failover otomatis tanpa perlu sinkronisasi ulang data yang memakan waktu.
• Add-on langganan tersedia untuk mengoptimalkan kinerja DR dan integritas data berdasarkan kebutuhan khusus aplikasi. OS yang didukung untuk add-on ini adalah: RHEL 8.9/8.10, RHEL 9.3/9.4, SLES 15SP4/15SP5.

Failover Cerdas untuk Keandalan Tambahan:

• Dalam klaster tiga node, SIOS secara otomatis memeriksa status node sekunder dan tersier, memastikan failover yang lancar ke node tersier, jika diperlukan.
• Proses failover yang cepat dan efisien yang menjamin integritas sistem.
• Menambahkan perlindungan redundansi dengan beberapa jalur dan sumber daya untuk menghilangkan titik kegagalan tunggal.

Manajemen Keamanan yang Diperbarui:

• Peningkatan keamanan, pemeliharaan, dan kontrol akses.
• Administrator TI kini dapat memberikan izin yang lebih tinggi kepada pengguna tanpa mengorbankan keamanan dengan menggunakan kredensial akses yang dipersonalisasi. Hal ini memberikan keterlacakan yang lebih baik pada operasi terkait SAP/HANA sehingga mereka dapat meninjau aktivitas dari perspektif keamanan.

Dukungan Bahasa yang Diperluas:

• Konsol Manajemen Web SIOS LifeKeeper kini mendukung bahasa Jerman dan Korea, selain bahasa Jepang dan Inggris.
• Perlindungan Server Tunggal sekarang dapat dikelola melalui Konsol Manajemen Web yang diperbarui.

Dukungan Sistem Operasi Linux Tambahan:

• Dukungan untuk Alma Linux dan Amazon Linux 2023.

Tersedianya:

SIOS LifeKeeper untuk Linux versi 9.9.0 kini tersedia. Informasi selengkapnya dapat ditemukan di sini:SIOS LifeKeeper untuk Linux

# # #

Tentang SIOS Technology Corp.

Solusi ketersediaan tinggi dan pemulihan bencana dari SIOS Technology Corp. memastikan ketersediaan dan menghilangkan kehilangan data untuk aplikasi Windows dan Linux penting yang beroperasi di lingkungan fisik, virtual, cloud, dan hybrid cloud. Perangkat lunak pengelompokan SIOS sangat penting untuk infrastruktur TI apa pun dengan aplikasi yang memerlukan tingkat ketahanan yang tinggi, memastikan waktu aktif tanpa mengorbankan kinerja atau data – melindungi bisnis dari kegagalan lokal dan pemadaman regional, yang direncanakan dan tidak direncanakan. Didirikan pada tahun 1999, SIOS Technology Corp. (https://us.sios.com) berkantor pusat di San Mateo, California, dengan kantor di seluruh dunia.

SIOS, SIOS Technology, SIOS DataKeeper, SIOS LifeKeeper, dan logo terkait merupakan merek dagang terdaftar atau merek dagang milik SIOS Technology Corp. dan/atau afiliasinya di Amerika Serikat dan/atau negara lain. Semua merek dagang lainnya merupakan hak milik pemiliknya masing-masing.

Kontak Media:

Beth Winkowski
Winkowski Public Relations, LLC untuk SIOS978-649-7189bethwinkowski@US.SIOS.com

Direproduksi dengan izin dariSIOS

Apakah Solusi HA Anda Sampah atau Harta Karun? Faktor-faktor Utama yang Perlu Dipertimbangkan

Apakah Solusi HA Anda Sampah atau Harta Karun? Faktor-faktor Utama yang Perlu Dipertimbangkan

Jadi Anda melakukan ulasan dan penelitian, dan memilihVendor Ketersediaan Tinggi (HA). Namun, setelah Anda menghabiskan uang, Anda tidak merasa yakin bahwa Anda telah membuat pilihan yang tepat. Sampah bagi seseorang bisa jadi harta karun bagi orang lain.

Lima Pertimbangan Utama Saat Solusi HA Anda Terasa Seperti Kesalahan

1. Menilai Kompatibilitas Tim IT Anda dengan Solusi HA

Terkadang perbedaan antara menerapkan sesuatu yang menakjubkanSolusi HAdan merasa bahwa solusi Anda hanyalah labirin, dapat sangat dipengaruhi oleh tim TI yang menggunakannya. Tim yang sangat terlatih pada satu OS, seperti Windows misalnya, mungkin kesulitan untuk mengimplementasikan solusi yang hanya dapat berjalan pada OS yang berbeda. Sebagai VP Customer Experience, saya juga melihat dampak yang dapat diberikan oleh tim yang sangat senior terhadap keberhasilan serta perjuangan tim yang terdiri dari Admin TI yang baru. Solusi kompleks yang bergantung pada skrip, pemrograman, dan kemampuan administratif yang beragam terkadang dapat membuat tim kewalahan karena keterampilan tersebut tidak tersedia.

2. Pentingnya Solusi HA yang Dirancang dengan Baik

Desain arsitektur, dokumen, diagram, dan detail dapat membantu memperkuat atau bahkan menghancurkan solusi HA terbaik. Baik itu solusi sumber terbuka dengan fleksibilitas a-la-carte, atau solusi komersial tetap dengan standar dan default, arsitektur yang dipikirkan dengan matang sangatlah penting. Produk yang bukan bagian darisolusi yang dirancang dengan baikakan selalu menghadirkan lebih banyak tantangan daripada klaim “kemudahan penggunaan” pada brosur. Dalam peran saya sebagai VP Customer Experience, tim saya dan saya telah melihat nilai luar biasa dari diagram dan desain arsitektur, sistem PoC, buku panduan, dan rencana aktivitas.

3. Mengatasi Bias dalam Implementasi Solusi HA

Ralph (bukan nama sebenarnya) membuat kernel sumber terbuka saat remaja, selalu menjalankan Linux di laptop dan servernya, dan memiliki pengalaman puluhan tahun dalam mengimplementasikan solusi buatan sendiri atau sumber terbuka. Ketika ia bergabung dengan tim baru untuk PoC solusi komersial, evaluasi tidak pernah menemukan kesuksesan yang dijanjikan. Mengapa? Sayangnya, Ralph menghabiskan sebagian besar waktunya untuk membandingkan solusi komersial dengan skrip dan manajemen sumber terbuka selama puluhan tahun. Dalam pandangannya, solusi tersebut kurang fleksibel dan terlalu bergantung pada UI. Bias, baik untuk solusi komersial maupun sumber terbuka, dapat sangat memengaruhi keberhasilan proyek, atau membebani akar penyebab kegagalannya. Ketika manajemen, administrator, atau eksekutif tidak dapat mengatasi bias mereka, mereka dapat menenggelamkan proyek sebelum dapat dimulai.

4. Memahami Biaya Sebenarnya dari Ketersediaan Tinggi

Uang, uang, uang. Dengar, berinvestasi dalam harga pembelian perangkat lunak hanyalah awal daribiaya untuk HA. Seringkali kegagalan produk hebat disebabkan oleh kesalahpahaman bahwa harga pembelian adalah satu-satunya biaya yang terkait dengan HA. Hal ini mengakibatkan kurangnya pendanaan dan pengeluaran yang tepat yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dan menerapkan solusi terbaik dengan tepat. Investasi tambahan sering kali dibutuhkan dan dibenarkan untuk membangun sistem sandbox, memberikan pelatihan yang memadai, membeli layanan instalasi atau validasi, dan tetap mengikuti pembaruan dan dukungan perangkat lunak terkini. Terkadang kurangnya pendanaan juga berkontribusi pada masalah kepegawaian tim yang dapat merusak keberhasilan solusi HA tertentu. Kebutuhan pendanaan juga berlaku sama untuk solusi buatan sendiri dan solusi sumber terbuka, karena solusi ini akan membutuhkan pendanaan untuk pengembangan (skrip), pengujian, manajemen, pemeliharaan, pelatihan, dukungan, dan lingkungan sandbox juga.

5. Mengatasi Tantangan Budaya dalam Implementasi HA

Terkadang penyebab sebenarnya dari ketidaksesuaian adalah budaya yang buruk. Saya tidak mengatakan bahwa perusahaan Anda memiliki budaya yang buruk secara umum, tetapi mungkin budayanya buruk karena berhubungan dengan TI dan HA secara khusus. Setiap solusi HA yang harus mendukung basis data, penyimpanan, jaringan, server, aplikasi, dan layanan penting tidak dapat berkembang dalam budaya silo, atau akses yang tidak disiplin dan tidak terbatas. Jika budaya perusahaan Anda sangat menekankan silo dan kurang memperhatikan proses dan disiplin, kemungkinan besar perusahaan akan menghadapi tantangan dengan solusi HA apa pun.

Evaluasi Akar Permasalahan Sebelum Memutuskan Vendor HA Anda

Sebelum Anda menyingkirkan vendor HA Anda saat ini, lihat apakah ada masalah potensial berikut yang menjadi akar penyebab perangkat lunak yang tidak sesuai. Dalam beberapa kasus, perbedaan antara sampah dan harta karun lebih terletak pada pengamat (dan tim implementasi) daripada perangkat lunaknya. Pastikan Anda meluangkan waktu untuk memperbaiki masalah yang Anda timbulkan sendiri, jika tidak, pencarian harta karun Anda mungkin akan terus gagal.

Ubah Strategi HA Anda dengan SIOS

Untuk solusi HA yang terbukti mampu beradaptasi dengan kebutuhan spesifik Anda dan mengatasi tantangan ini, pertimbangkan SIOS. Solusi kami dirancang untuk menyediakan ketersediaan tinggi yang tangguh untuk aplikasi penting Anda, memastikan bahwa investasi Anda berubah menjadi harta karun yang sesungguhnya.Hubungi SIOS hari iniuntuk mempelajari bagaimana kami dapat membantu Anda memaksimalkan strategi HA Anda.

Direproduksi dengan izin dariSIOS