Date: Oktober 19, 2024
Bantu Kami Membantu Anda: Cara Memberikan Info Penting untuk Dukungan SIOS yang Lebih Cepat
Siapa pun yang pernah menggunakan perangkat lunak dalam bisnis mereka tahu bahwa pada akhirnya Anda akan menghadapi masalah yang memerlukan bantuan dari pusat dukungan pelanggan. Sering kali, kami menerima email yang menanyakan sesuatu seperti “Mengapa sistem saya gagal”?
Saya akan mengaitkannya dengan memanggil mekanik dan bertanya, mengapa mobil saya mengeluarkan bunyi ketukan? Jelas, ia akan memerlukan informasi lebih lanjut untuk mendiagnosis masalah ini, dan perlu memeriksa mesinnya secara langsung.
Sama seperti mekanik, teknisi perangkat lunak yang ditugaskan untuk menangani masalah Anda akan memerlukan informasi relevan sebanyak yang dapat Anda berikan. Semakin cepat Anda memberikan informasi tersebut, semakin cepat pula kami dapat mulai bekerja untuk menemukan solusinya!
Mempercepat Pemecahan Masalah dengan Informasi Diagnostik yang Tepat
Kapanmemanggil SIOSBerikut adalah beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat proses pemecahan masalah secara signifikan dengan memberikan informasi yang tepat…
Kumpulkan Alat Diagnostik yang Diperlukan untuk Linux dan Windows
Kumpulkan log ‘lksupport’:Anda dapat mengirimkannya melalui email kepada kami atau melampirkannya langsung ke berkas. Jika berkas terlalu besar, Anda dapat meminta kotak drop untuk mengunggah berkas tersebut.
UntukLifeKeeper untuk Linux, Anda dapat membuat log dengan menjalankan:
“sudo su” (terminal administrator)
/opt/Keeper/bin/lksupport
Ini akan membuat file .tar untuk setiap node di bawah direktori: /tmp/lksupport
CONTOH: /tmp/lksupport/.1907251056.tar.gz
UntukJendelaproduk, gunakan prosedur berikut:
1) Buka prompt perintah Administratif
2) ke dalam %extmirrbase%
3) dukungan cd
Dari direktori tersebut, jalankan perintah:
DKSUPPORT.CMD
dukungan lk
Ini akan mengumpulkan informasi sistem dan DataKeeper serta log Peristiwa Windows dan membuat berkas zip.
Perintah-perintah ini harus dijalankan pada setiap node dalam klaster.
Berikan Tangkapan Layar dan Detail Kesalahan
Tangkapan layar dapat sangat berguna dalam mendiagnosis masalah. Tangkap pesan kesalahan, layar yang bermasalah, atau perilaku tidak biasa apa pun untuk membantu tim dukungan memahami masalah dengan lebih baik.
Informasi Penting yang Harus Dicantumkan dalam Setiap Kasus Dukungan
Berikut adalah beberapa informasi tambahan yang harus diberikan pada setiap kasus baru:
- Node mana yang aktif, dan mana yang menjadi target pada saat ini terjadi?
- Jelaskan (secara rinci) setiap langkah, termasuk tanggal dan waktu menjelang masalah ini.
- Jelaskan (secara rinci) setiap langkah yang diambil dalam mencoba menyelesaikan masalah ini.
- Apa statusnya saat ini (apakah sudah aktif dan tereplikasi)?
- Apakah ini klaster produksi, QA, atau pengujian?
Berikan Informasi Sistem yang Relevan untuk Dukungan yang Lebih Cepat
- Versi perangkat lunak:Mengetahui versi perangkat lunak yang tepat dapat membantu mengidentifikasi masalah kompatibilitas atau bug.
- Sistem operasi:Tentukan sistem operasi Anda (Windows atau Linux) dan versinya.
- Spesifikasi perangkat keras:Jika relevan, sebutkan spesifikasi komputer Anda (CPU, RAM, dll.).
Bersabarlah dan Kooperatif Selama Proses Pemecahan Masalah
- Harap jawab semua pertanyaan dari agen dukungan.
- Mudah untuk merasa frustrasi, tetapi mempertahankan sikap tenang dapat membantu agen dukungan fokus menemukan solusi.
- Agen dukungan akan memandu Anda melalui langkah-langkah pemecahan masalah. Ikuti petunjuk mereka dengan saksama.
- Jika solusi yang disarankan tidak berhasil, jelaskan dengan sopan alasannya dan berikan rincian tambahan.
Simpan Catatan Komunikasi dengan Menggunakan Portal Dukungan Pelanggan
- Catat percakapan Anda dengan layanan pelanggan, termasuk tanggal, waktu, dan nama agen yang Anda ajak bicara. Cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan menggunakanPortal Dukungan Pelanggan SIOSuntuk membuka kasus dan berkomunikasi dengan teknisi.
- Catat setiap solusi atau penyelesaian yang diberikan oleh tim dukungan.
Berkolaborasi dengan Dukungan SIOS untuk Resolusi Cepat
Dengan mengikuti kiat-kiat ini, Anda akan menjadi mitra yang lebih efektif dalam memecahkan masalah dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan penyelesaian yang cepat. Ingat, tujuannya adalah bekerja sama untuk menemukan solusi yang dapat mengembalikan Anda ke jalur yang benar secepat mungkin!
Butuh bantuan sekarang?Hubungi Dukungan SIOSuntuk membuka kasus atau berbicara dengan ahli. Kami siap membantu Anda menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien!
Direproduksi dengan izin dariSIOS