Date: Desember 18, 2023
Video: Memahami Dasarnya, Mengapa Anda Membutuhkan Ketersediaan Tinggi
Ketersediaan tinggi berarti memastikan bahwa sistem, aplikasi, dan layanan yang penting tersedia bagi pelanggan saat mereka membutuhkannya. Dalam video ini,Cassius Rhue, VP Pengalaman Pelanggan di SIOS Technology, berbagi wawasannya tentang lingkungan dengan ketersediaan tinggi dan pentingnya memiliki tim dukungan HA yang berdedikasi.
Tantangan yang terkait dengan pengaturan lingkungan ketersediaan tinggi (HA):
- Mendefinisikan apa arti HA bagi perusahaan: apakah hanya empat angka 9 atau lebih?
- Memahami tujuan dan persyaratan perusahaan: aplikasi mana yang harus tersedia secara tinggi, interaksi apa yang ada, bagaimana klien terhubung ke sistem tersebut.
- Merencanakan arsitektur sesuai dengan praktik terbaik, dan kemudian mengimplementasikannya jika perangkat lunak HA diperlukan.
- Berkonsultasi atau menambah tim dengan pakar HA dalam membangun sistem HA, menerapkan perangkat lunak HA untuk meningkatkan ketersediaan aplikasi dan database, menangani replikasi data dan ketersediaan data antara server dan sistem serta pusat data.
- Menavigasi silo. Setiap tim di infrastruktur TI harus berpikir lebih jauh lagi untuk menyadari bahwa ketersediaan tinggi berdampak pada jaringan, sumber daya komputasi, sumber daya penyimpanan, aplikasi, dan database. Ini adalah upaya kolektif seluruh organisasi untuk memastikan ketahanan mereka.
Tentang pentingnya Dukungan HA:
- Sistem menjadi semakin kompleks. Orang-orang sibuk dengan peran mereka, dan bukan tugas utama mereka untuk memahami seluruh cara kerja setiap sistem.
- Organisasi cenderung memiliki DBA, pakar aplikasi, pakar penyimpanan, atau arsitek Tersertifikasi AWS, namun Anda sangat jarang menemukan pakar dalam perangkat lunak ketersediaan tinggi.
- Sangat penting untuk memiliki tim yang memahami kompleksitas sistem HA, mengetahui cara merancang praktik terbaik, mengetahui berbagai skenario kasus penggunaan, dan berdedikasi untuk membantu Anda ketika masalah muncul.
Saat memilih vendor Dukungan HA:
- Pilih organisasi HA terkemuka yang memberikan tingkat dukungan yang memenuhi SLA Anda. Organisasi HA SIOS Technology tersedia 24/7 dan memiliki perwakilan dukungan pemenang penghargaan.
- Pahami apa saja perjanjian dukungan mereka.
- Pahami tuas Anda untuk melakukan eskalasi ketika Anda merasa tidak mendapatkan tingkat dukungan yang tepat, misalnya, Direktur Dukungan, anggota dukungan senior, dll.
- Pastikan Anda berkomunikasi dan memahami satu sama lain, terutama jika ada perbedaan bahasa.
Tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari vendor Dukungan HA Anda:
- Catatan: Simpan catatan bagus dan detail tentang arsitektur, alias runbook. Hal ini mencakup bagaimana sistem dirancang bersama, cara kerjanya, versi, aplikasi, dan tim yang terlibat.
- Pemberitahuan: Berikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada tim dukungan Anda tentang perubahan di lingkungan Anda dan tentang rencana pemeliharaan. Hal ini membantu mereka menyelaraskan dengan rencana Anda, memeriksa rencana tersebut, dan membantu mereka menjadi lebih siap ketika Anda perlu menelepon.
- Berita: Bagikan berita apa pun tentang organisasi Anda atau lingkungan Anda dengan tim dukungan, termasuk pergantian personel. Lalu ikuti berita mereka tentang praktik terbaik perangkat lunak/produk/HA mereka.
- Katakan tidak untuk mengambil jalan pintas atau tidak melibatkan organisasi pendukung Anda terlebih dahulu.
- Jaga jalur komunikasi tetap terbuka dan berkelanjutan.
Direproduksi dengan izin dariSIOS