Date: April 13, 2022
Cara Mendapatkan Hasil Maksimal dari Anda Panggilan Dukungan Teknis
Pakar dukungan teknis membagikan kiat mereka tentang cara mempercepat penyelesaian masalah
SIOS memberikan perlindungan ketersediaan tinggi untuk aplikasi, database, dan ERP paling penting pelanggan kami. Saat pelanggan kami menghubungi dukungan teknis, tidak ada waktu untuk disia-siakan. Kami telah mendapatkan reputasi (dan beberapa penghargaan) untuk keahlian HA/DR dan keunggulan dukungan kami.
Kami telah meminta tim dukungan teknis kami untuk membagikan lima pertanyaan berikut yang dapat mempercepat penyelesaian masalah Anda.
Diagnosis yang Cepat dan Akurat
Dukungan teknis yang menyeluruh dan akurat mirip dengan mendiagnosis suatu penyakit. Bayangkan meminta dokter Anda untuk mengobati sakit kepala. Tubuh manusia adalah interaksi kompleks dari berbagai sistem. Sumber masalah Anda mungkin tidak jelas atau bahkan di kepala Anda. Untuk mendiagnosis masalah dan merekomendasikan perawatan, dokter Anda biasanya memulai dengan pertanyaan yang ditujukan untuk mengidentifikasi keadaan yang menyebabkan gejala Anda.
Pengelompokan failover juga melibatkan banyak sistem di setiap lapisan infrastruktur TI – jaringan, penyimpanan, OS, aplikasi, database, dan server. Dan seperti sakit kepala Anda yang sebenarnya, masalah HA Anda sering kali disebabkan oleh sesuatu yang tidak terkait dengan perangkat lunak pengelompokan HA Anda. Seperti dokter Anda, seorang profesional pendukung yang baik akan mengajukan berbagai pertanyaan untuk mengkarakterisasi masalah Anda. Semakin banyak informasi yang dapat Anda berikan tentang masalah dukungan Anda, semakin cepat dan efektif masalah tersebut dapat didiagnosis dan diselesaikan.
Resolusi Masalah Pelacakan Cepat
Sebagai praktik terbaik TI, pertimbangkan untuk mencatat informasi utama dan perubahan sistem sebagai latihan bisnis yang berkelanjutan. Dengan memberikan jawaban atas pertanyaan kunci berikut di ujung jari Anda, proses ini akan mempercepat diagnosis dan penyelesaian masalah jalur cepat. (Ini juga dapat membantu Anda mencegah masalah terjadi di tempat pertama).
- Bisakah Anda menjelaskan kesalahan yang Anda terima? Apa sebenarnya gejala yang Anda saksikan yang menyebabkan kekhawatiran?
- Kapan itu terjadi (waktu, zona waktu Anda berada?) Metode diagnostik tipikal adalah memeriksa file log dari mesin yang bermasalah. File log dapat berupa ratusan baris string pesan atau output perintah. Dengan melacak waktu yang tepat Anda melihat gejala yang bermasalah, kami dapat secara signifikan mempersempit pemeriksaan file log.
- Sudahkah Anda atau Anda dapat mengunggah log?
Memberikan penjelasan dan deskripsi kesalahan bersama dengan jangka waktu terjadinya akan sangat membantu dalam diagnosis asalkan log dapat diunggah ke tiket dukungan.Di beberapa lingkungan TI, pengunggahan log memerlukan penggunaan berbagi file yang disetujui perusahaan, sementara situs gelap tidak memerlukan distribusi log sistem secara elektronik.Jika log tidak dapat diberikan secara eksternal, pastikan bahwa log lengkap diambil dan diarsipkan untuk referensi dan peninjauan dengan agen dukungan saat kasus berlangsung. Aplikasi dan sistem, terutama yang berada di bawah tekanan dapat menghasilkan log yang lengkap dan ekstensif yang dapat menimpa informasi penting. - Sistem mana yang merupakan node cluster utama pada saat itu?
Mengingat sifat pengelompokan yang saling berhubungan, penting untuk memberi tahu perwakilan dukungan teknis Anda apakah simpul klaster yang Anda panggil berfungsi sebagai simpul primer atau sekunder pada saat masalah. - Apa yang telah Anda coba lakukan untuk mengatasi masalah tersebut?
Dokter yang hebat tahu bahwa pasien mereka kemungkinan telah mencoba pengobatan rumahan atau obat bebas sebelum kunjungan. Mengetahui informasi ini sangat membantu dalam diagnosis dan pengobatan.Hal yang sama berlaku untuk teknisi pendukung yang hebat.Berbagi tidak hanya apa yang Anda coba lakukan pada saat masalah, tetapi bagaimana Anda mencoba menyelesaikan kesalahan Anda dapat membantu mereka menyusun rencana perawatan dan pemulihan yang lebih baik, dan memastikan bahwa rekomendasi mereka untuk pemulihan melindungi data dan aplikasi penting Anda.
Selama lebih dari 20 tahun, tim Pengalaman Pelanggan SIOS telah membantu pelanggan perusahaan menerapkan solusi HA/DR untuk berbagai kasus penggunaan. Kami menghargai pelanggan kami dan mendorong mereka untuk menghubungi kami setiap kali mereka memiliki pertanyaan tentang HA/DR mereka.