Date: Februari 3, 2022
Tujuh Hal Penting dalam Transisi Tim Ketersediaan Tinggi (Menavigasi Pengunduran Diri yang Hebat)
Kecuali jika Anda berada di bawah batu atau membeku dalam waktu, Anda mungkin pernah mendengar dari satu sumber atau lainnya bahwa majikan dan karyawan berada di tengah-tengah tren yang disebut "Pengunduran Diri Hebat".Seperti yang dilaporkan dalam Berita AS dan Laporan Dunia , “Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS, 4 juta orang Amerika berhenti dari pekerjaan mereka pada Juli 2021 dan trennya tidak melambat.” Tidak peduli ukuran perusahaan Anda atau aliran pendapatan saat ini, jika belum, tren ini akan berdampak pada tim TI Anda dalam waktu dekat.Ya, biarkan itu meresap.Tim yang sama yang bertanggung jawab untuk memastikan ketersediaan aplikasi penting Anda rentan dalam satu atau lain cara terhadap efek "Pengunduran Diri Hebat." Jadi, bagaimana Anda mengenali tanda-tanda peringatan, menerima kenyataan, dan menavigasi dengan empati dan kejelasan melalui “Pengunduran Diri Hebat” agar tidak menimbulkan “Bencana Hebat” untuk aplikasi kritis Anda?
Berikut adalah tips teknis dan non-teknis untuk suara Ketersediaan Tinggi (HA) praktik terbaik di tengah perubahan:
1. Jangan Berhenti
Jangan berhenti.Dengan serius!Ketika rekan kerja dan orang-orang baik memilih untuk berganti pekerjaan, karier, atau meninggalkan angkatan kerja, Anda mungkin tergoda untuk berhenti.Terutama ketika Anda mulai mempertimbangkan prospek membawa beban kerja Anda yang sudah berat dengan bangku yang lebih pendek.Tapi jangan berhenti.
2. Identifikasi Risiko Utama untuk Ketersediaan Tinggi
Tentu saja proses mengidentifikasi risiko ini bercabang dua. Setelah pengunduran diri, tim Anda berisiko mengalami perubahan personel lebih lanjut.Namun, Ketersediaan Tinggi Anda juga berisiko karena hilangnya kapasitas, pengetahuan teknis, atau keahlian.Untuk mencegah perusahaan Anda mengalami downtime yang tidak direncanakan setelah pengunduran diri tim baru, Anda harus mengidentifikasi area risiko utama.Beberapa risiko teknis meliputi:
- Keahlian dan pengetahuan cloud
- Administrasi Basis Data
- Administrasi dan konfigurasi penyimpanan
- Pengetahuan produk Ketersediaan Tinggi Tacit
- Cakupan Darurat (Kepegawaian)
- Kepemimpinan Teknis
- Dokumentasi
3. Manajer: Nilai Perusahaan Anda
Sering kali ketika orang mulai meninggalkan perusahaan, sangat mudah untuk mengatakan bahwa itu adalah "mereka, bukan kita!" Kami ingin fokus pada semua alasan mengapa masalah mereka menyebabkan mereka pergi, berhenti, atau memilih karier atau pekerjaan yang berbeda.Sangat mungkin bahwa alasan mereka untuk pergi sepenuhnya bersifat pribadi, namun terkadang, masalahnya ada di cermin dan bukan mereka, tetapi kita.Mengapa mencari tahu apakah itu masalah dengan mereka atau Anda penting bagi HA?Nah, jika masalahnya ada pada perusahaan Anda, seperti misi, visi, budaya seputar HA dan TI, atau masalah perekrutan dan penempatan staf untuk manajemen sistem TI dan HA, maka cukup menambahkan jumlah karyawan tambahan akan menjadi perbaikan sementara.Selain itu, risiko terhadap moral tim, komitmen, dan transfer pengetahuan dapat lebih terkikis karena fokus tetap pada pengalihan kesalahan versus penyelesaian masalah.
4. Pemimpin Tim: Nilai Tim Anda
Hampir setiap perusahaan memiliki seseorang yang keluar dari tim mereka selama dua tahun terakhir.Tidak peduli apakah mereka mencari gaji yang lebih tinggi, tinggal di rumah untuk merawat anggota keluarga, pensiun atau mengejar pilihan lain, mereka telah pergi.Jika Anda kehilangan anggota tim, penting untuk menilai tim yang tersisa.Penilaian ini akan bersifat teknis dan non-teknis.Secara teknis, Anda perlu: sebuah. Identifikasi keterampilan, kemampuan, dan kesenjangan pengetahuan saat ini Keterampilan apa yang tersisa di tim, dan apa tingkat keahlian dan kemampuan teknis? Di mana kesenjangan pengetahuan antara, terutama antara teori dan praktik?
B. Pahami peran yang ada dan yang hilang.Banyak anggota tim Anda mungkin memiliki banyak peran dan tanggung jawab.Hilangnya satu anggota tim sebenarnya bisa berarti hilangnya cakupan untuk berbagai peran dan tanggung jawab.
C. Evaluasi kebutuhan pelatihan atau augmentasi segera Di mana Anda berada, tetapi membutuhkan pelatihan tambahan untuk menstabilkan dan memperkuat tim? Area apa yang Anda kekurangan cakupan yang dapat dikurangi dengan pelatihan personel yang ada atau beberapa bentuk layanan profesional kontrak?Sebagai VP of Customer Experience, lihat ini secara langsung. Tim kami baru-baru ini bekerja dengan perusahaan yang membutuhkan layanan profesional setelah kehilangan anggota tim utama yang bertanggung jawab atas lingkungan HA mereka.
Secara non-teknis, Anda perlu: sebuah. Pahami bagaimana perasaan anggota tim yang tersisa Bahkan sebelum pandemi COVID dan periode “Pengunduran Diri Hebat”, banyak tim yang kehabisan tenaga. Dunia HA 24/7 menyisakan banyak pekerjaan yang harus diselesaikan dengan jumlah, norma, dan tugas tim yang normal.Jika tim Anda terkena dampak, sama pentingnya dengan server produksi turun untuk memeriksa dan mendengarkan cerita anggota tim yang tersisa.Cari tahu siapa yang habis, terbakar, bingung, hampir runtuh atau sebaliknya, penuh hidup dan siap untuk tantangan baru. Pastikan untuk mendengarkan isyarat verbal dan non-verbal, berempati (tidak hanya dengan kehilangan rekan kerja, tetapi dengan emosi, kekhawatiran, dan ketakutan mereka).
B. Pahami alasan mengapa anggota tim yang tersisa masih bergabung Mengetahui bagaimana perasaan anggota tim adalah kebutuhan teknis dan non-teknis, tetapi hampir sama dengan tugas ini adalah menemukan alasan mereka untuk tetap tinggal.Tentu saja, beberapa alasan mungkin mengejutkan Anda.Penulis dan pembicara Carey Nieuwhof menyatakan bahwa beberapa anggota tim hanya bertahan karena mereka “merasa terjebak dalam tim karena mereka tidak pergi lebih dulu.” Alasan lain anggota tim tetap mungkin tidak mengejutkan Anda, tetapi terlepas dari alasan, kenyamanan, peluang, gaji, lokasi, opsi saham, semangat, kerja tim, budaya, semua alasan anggota tim Anda tetap penting.
C. Evaluasi dampak dari sikap tangan pendek Jelas ada komponen teknis dari kekurangan yang telah dibahas sebelumnya; menilai kesenjangan keterampilan, dll. Tetapi ada konsekuensi wajar dari penilaian teknis karena kekurangan tenaga, dan itu non-teknis.Pastikan untuk menilai dan mengevaluasi dampak yang ditimbulkan oleh sikap tangan pendek, meskipun hanya sesaat, terhadap kesehatan mental, emosional, dan pribadi anggota tim yang tersisa.Di awal karir saya sebagai manajer, tim kami menghadapi peristiwa perampingan yang membuat beberapa karyawan rentan secara emosional dan kelelahan mental.Hal ini menyebabkan kelelahan yang lebih tinggi, lebih banyak kabut mental, dan peningkatan tingkat cacat dan kesalahan oleh anggota tim tersebut.Jika tim Anda sangat terpengaruh secara mental dan fisik karena kekurangan tenaga, risiko HA Anda dapat meningkat.Tim Anda mungkin berebut untuk mengambil alih, dan mereka mungkin berkumpul dengan cepat untuk menutupi pemimpin atau anggota tim yang telah mengundurkan diri, tetapi penting bagi Anda untuk memahami jika mereka yang tersisa juga kelelahan, merasa terjebak, atau berisiko untuk meninggalkan.
5. Identifikasi Tugas Teknis Kritis, Prioritas, dan Tetapkan Tanggung Jawab
Bertahun-tahun yang lalu, seorang eksekutif senior meninggalkan perusahaan.Meskipun telah melakukan transisi peran dan tugasnya selama hampir satu tahun transisi, masih ada peran dan tugas yang mengejutkan staf yang tersisa.Dalam gelombang pengunduran diri hari ini, Anda tidak memiliki transisi satu tahun penuh.Selanjutnya, jika tim Anda telah mengalami lebih dari satu pengunduran diri, Anda mungkin belum menyelesaikan analisis dan transisi orang pertama sehingga sangat penting untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan tugas yang paling penting, dan menetapkan tanggung jawab. Pastikan untuk mencantumkan tugas-tugas seperti: pemindaian keamanan, pembaruan, pemeliharaan, pencadangan, pengujian, penerapan aplikasi baru, analisis biaya, kloning dan penempatan ulang gambar, aplikasi patch, dan perbaikan kerentanan.Tugas-tugas ini semua akan tetap diperlukan meskipun kerugian dan dapat memiliki efek yang menghancurkan jika dibiarkan berlama-lama.
6. Buat Rencana Jangka Pendek untuk Pemeliharaan dan Operasi
Tugas, peran dan tanggung jawab masih perlu dicakup.Isu-isu kritis akan perlu ditangani.Waktu henti yang tidak direncanakan tidak akan menunggu untuk terjadi setelah Anda membangun kembali staf Anda, melatih personel yang ada, dan menyesuaikan perusahaan Anda agar lebih tahan terhadap transisi dan perubahan Pengunduran Diri Hebat.Untuk menavigasi dalam jangka pendek, Anda perlu mengembangkan rencana jangka pendek yang cerdas dan dapat dicapai secara realistis.Rencana ini harus memetakan prosedur, tugas dan proses yang diidentifikasi sehingga pemeliharaan dan operasi dapat dilanjutkan.Lebih jauh lagi, ini harus menentukan bagaimana kebijakan infrastruktur kritis yang ada dapat dikelola dengan hati-hati melalui musim yang penuh gejolak yang akan datang.
7. Fokus pada Masa Depan
Langkah-langkah sebelumnya telah mengarah ke ini.Dengan penilaian tim saat ini, dan identifikasi risiko utama Anda, dan rencana transisi, langkah selanjutnya adalah fokus pada masa depan. Anda masih memiliki misi.Anda masih memiliki aplikasi penting yang harus sangat tersedia.Anda masih memiliki data yang perlu dilindungi, ditambang, direplikasi, dan tersedia untuk bisnis Anda.Mulailah membuat rencana untuk tim masa depan.
- Membangun peran dan tanggung jawab.
- Perbarui arsitektur dan dokumentasi
- Mengevaluasi peluang untuk pertumbuhan dan penyelarasan
- Rencanakan untuk karyawan baru, termasuk waktu untuk orientasi
- Alokasikan waktu dan sumber daya untuk membuat dan memperbarui materi orientasi
- Fokus pada kesehatan tim
- Terapkan strategi mitigasi risiko untuk jangka pendek dan rencanakan untuk jangka panjang
Tidak semua berita tentang “The Great Resignation” adalah berita buruk bagi tim Anda dan HA.Setelah anggota tim berangkat ke posisi dan peluang baru atau berbeda, Anda memiliki kesempatan nyata dan langka untuk mengambil semua informasi penilaian Anda dan mengubahnya menjadi alat untuk pertumbuhan dan penyelarasan dan masa depan HA yang lebih baik.Membangun masa depan yang lebih cerah ini termasuk mendefinisikan tugas, peran, dan keterampilan yang dibutuhkan, memperbarui arsitektur dan desain, merencanakan perekrutan baru dan keterlibatan layanan, dan berfokus pada membangun tim yang lebih sehat.
Saya membahas subjek ini secara lebih rinci dalam baru-baru ini wawancara Tfir.-Cassius Rhee, VP, Pengalaman Pelanggan Direproduksi dari SIOS